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精品文档 精品文档 PAGE PAGE17 精品文档 PAGE GB/T19004--2011追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/T19004--2011 idtISO9004:2009 2011年12月30日发布2012年2月1日实施 目次（略） 序言（略） 引言（略） 《追求组织的持续成功 质量管理方法》 范围 本标准为组织提供了经过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各样种类、不 同规模和从事不同活动的任何组织。 本标准不拟用于认证、法律法例或合同目的。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的改正单)适用于本文件。 IS09000质量管理体系基础和术语(Qualitymanagementsystem-Fundamentalsand vocabulary) 术语和定义 IS09000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 持续成功sustainedsuccess 组织长期实现和保持其目标的能力的结果。 3.2 组织的环境organization ’senvironment 影响组织目标实现以及影响组织对有关方的行为的内外因素和条件的组合 . 4. 组织持续成功的管理 4.1 总则 B给 为了实现持续成功，最高管理者应采用质量管理方法。组织的质量管理体系应鉴于附录 出的质量管理原则。这些原则描绘的观点是有效的质量管理体系的基础。最高管理者应将这些 原则用于组织的质量管理体系。 组织应成立质量管理体系，以保证： —资源的高效利用； —鉴于事实凭证做出决议； —关注顾客满意和其他有关方的需求和希望。 注：本标准中，术语“最高管理者”是指组织中有决议权的最高层，术语“组织”包括组织的 所有人员。这与GB／Tl9000给出的术语定义相一致。 4.2 持续成功 组织以平衡的方式、长期持续地知足有关方的需求和希望，能够实现持续成功。 组织的环境是不断变化和不确定的，因此，为了实现持续成功，最高管理者应： —具有长期的战略目光； —不断地监督和定期剖析组织的环境； —辨别所有有关方，评论他们各自对组织绩效的潜在影响，以及确定怎样以平衡的方式知足他 们的需求和希望； —吸引有关方持续参与，并向他们通告组织的活动和计划； —成立与供方、合作伙伴和其他有关方的互利关系； —利用各样方法，包括磋商和调停，来平衡有关方之间经常存在的竞争性的需求和希望； —辨别组织的短期和长期风险，落实组织的总体战略，以降低这些风险； —预测未来的资源需求 (包括职工需具备的能力 )； —成立适合于实现组织战略的过程，保证这些过程能够迅速适应变化的情况； —定期评论与目前计划和程序的切合性，并采取适合的纠正举措和预防举措； —保证组织的职工拥有为了自己利益以及保持组织活力而进行学习的时机； —成立并保持创新和持续改良的过程。 4.3 组织的环境 不论组织的规模(大型或小型)、活动、产品或种类(营利性或非营利性)是何种情况，组织的环境总是处于持续的变化之中，因此，组织应不断地对其进行监督。这种监督应使组织能够辨别、评论和管理与有关方有关的风险以及他们不断变化的需求和希望。 最高管理者应实时做出组织变革和创新方面的决议，以保持和改良组织的绩效。 注：有关风险管理的更多信息，见 IS031000。 4.4 有关方及其需求和希望 有关方是指能为组织带来增值的，或是与组织活动有利益关系的，或受组织活动影响的个体和其他实体。知足有关方的需求和希望可促进组织实现持续成功。 每个有关方的需求和希望是不同的，有些可能相互矛盾，有些可能变化很快。因此，表达和知足有关方需求和希望的方法能够采用多种形式，比如协作、合作、谈判、外包或终止某项活动等。 有关方及其需求和希望的示例 有关方 需求和希望 顾客 产品的质量、价钱和交托 所有者和(或)股东 持续的盈利能力 透明度 组织的职工 优秀的工作环境 职业安全 得到承认和奖赏 供方和合作伙伴 互利和连续性 社会 环境保护 道品德为 恪守纪律法例要求 注：只管大部分组织对有关方 [如顾客、所有者和(或)股东、供方和合作伙伴、组织的员 工等]的描绘都很相像，但这些类其他组成，会随着时间的推移和在不同的组织、行业、国家和文化之间有很大差别。 战略和目标 5.1总则 为实现持续成功，最高管理者应成立和保持组织的使命、愿景和价值观，并使之得到职工的充足理解、认同和支持，适合时，也应得到其他有关方的充足理解、认同和支持。 注：本标准中，“使命”是对组织为什么要存在的描绘，“愿景”是对组织所希望状态的描绘，即，组织想成为什么样的组织，以及组织希望有关方怎样对待自己。 5.2战略和目标的拟订 最高管理者应清晰地拟订组织的战略和