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质量专业理论与实务第一章质量管理概论 第一节 质量与质量管理引 言1、质量活动的产生：人类生产活动；交换商品生产活动。2、质量管理活动的范围：质量形成全过程的所有管理活动。3 、社会物质财富表现：数量、质量（更重要）。4、质量是构成社会财富的物质内容。5、人们与质量息息相关（衣食住行）。 一、质量的基本知识（一） 质量的定义及其要点质量定义：“一组固有特性满足要求的程度”（1） 根据定义，凡含有固有特性的事物都具有潜在的质量，凡需要满足要求的都与质量有关。所以在确定质量时A首先要确定我们要接受的事物是什么？B明确事物的固有特性是什么？ C需要满足的要求是什么？D满足的程度如何？ （2）具有质量有两层含义：一是由“一组固有特性”来体现；二是“这组固有特性”必须满足要求。 （1）关于“固有特性” ①特性“可区分的特征”。（有6种类别）物理的特性 ；感官特性 ；行为特性 ；时间特性 ；人体工效的特性 ；功能的特性 ②“固有”：指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ③赋予特性：是完成产品因不同的要求所增加的特性。 ④固有特性与赋予特性的相对：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性（转换） ⑤固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、小于要求，可用图表示： 满足要求未满足要求超出要求固有特性要求满足程度的情形（2）关于“要求” 要求是指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”。可分解成下表： 要求可以由不同相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。要求可以是多方面的、产品要求（如性能、规格），质量管理体系要求 ，过程要求 、顾客要求。质量的内涵可以归纳为：由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表现的特征。 （3）质量的广义性、时效性和相对性 ①广义性：质量不仅是指产品质量，也可指过程和体系的质量 。 ②时效性：因需求和期望不断变化，组织应不断调整对质量的要求。 ③相对性：需求不同质量要求也不同。 （4）质量等级对功能用途相同但质量要求不同的产品过程或体系所依的分类或分级。对等级可依以下解释 ： A、质量要求对相同的功能或用途可以是不同的。 B、等级标准是预先规定好的，强调了功能用途和费用的关系。 C、质量的优劣必须在同一等级上做比较，不能与等级混淆。 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008