运用6西格玛的行动步骤.pptxVIP

“六標準差”Chap 5運用6西格玛的行動步驟指導老師：郭倉義 博士研究學生：張清和2002.10.23“六標準差”Chap 5 課題課題一：執行6?的步驟為何？課題二：好的6?執行步驟有何好處？課題三：每個執行步驟的目標為何？課題四： 6?執行面概述的摘要“六標準差”,Chap 5課題一：執行6?的步驟為何？五大核心競爭力5.擴大並整合6?系統4.排定改進的優先順序3.衡量現有績效2.界定顧客需求1.確認核心流程、關鍵顧客“六標準差”,Chap 5課題二：好的6?執行步驟有何好處？五大好處企業：連結顧客及流程的系統決策：明智的決定與善用資源改善：好資料使得改進週期短精確：檢驗6s獲利﹙金錢顧客﹚基礎：更堅固支持變革和維持“六標準差”,Chap 5課題二：好的6?執行步驟有何好處？補充說明彈性：此步驟並非唯一的途徑調整：依企業個別需要及目標案例：奇異子公司的成效不佳原因：專案從第四個步驟做起改進：從顧客心聲及衡量績效“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步一確認核心流程、關鍵顧客目標1.繪出清晰願景、了解核心流程2.確認關鍵顧客、掌握互動模式方法1.核心或附加價值流程為何？2.提供何種產品服務給顧客？3.這些流程如何在公司運作？邏輯1.要提供別人東西，先了解自己有何東西2.公司島的故事：沒有地圖，如何治河？“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步二界定顧客需求目標1.以顧客的滿意度來衡量流程績效2.加強收集顧客心聲的策略與系統方法1.清楚描述顧客滿意的因素2.成果要求：符合顧客使用3.服務要求：與顧客的互動邏輯1.不清楚顧客要什麼，就很難滿足他們2.聆聽顧客需求才可能使公司長期生存9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021?“六標準差”,Chap 5課題三：每個執行步驟的目標為何？步三衡量現有績效目標1.準確根據顧客需求評估流程績效2.設置能衡量關鍵產品特色的系統方法1.底線衡量：量化當前流程績效2.能量衡量：評估當前流程能力3