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企业客户服务管理中心职能岗位考核标准.pdfVIP

企业客户服务管理中心职能岗位考核标准.pdf

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    企业客户服务管理中心职能岗位考核标准 客户服务管理 考核指标 考核标准 令 客 户 满 意 1．客户认为他们对下列事项满意： （35 ％） ? 问题能够及时的得到处理 ? 问题最重要的方面得到了处理 ? 他们的需求得到了满足 ? 客户服务管理人员能够提供必要的服务 有 效 的交 流 系 统 ? 90 ％－95 ％系统能够在规定时

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