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2019 年务虚会议发言稿 5 篇 2019 年务虚会议发言稿 5 篇 【篇一】 xx 年，XXX 收费站在管理中 心以及收费所的正确领导下， 认真贯彻落实集团及管理中心工作会议 精神，不断创新工作方法，改进工作作风，拓展服务渠道，努力打造 管理科学型、思想先进型、服务优质型、安全稳定型的员工队伍，着 力创建文明、快捷、安全、畅通的通行服务环境。 现将全年工作情况总结及明年工作计划汇报如下： 一、xx 年工作回顾 （一）明确重点，全方面提高窗口服务形象 1、严格各项考核制度， 真正做到考核与绩效挂钩，与优秀班组、服务明星评比挂钩。 2 、组织员工培训集团下发的《收费服务新标准》 ，规范收费员学习 新的服务手势及文明用语。 注重微笑服务、不断强化服务意识。 同时站里成立稽查小组定期抽查并现场纠错，提升服务质量。 3、班长每班次带领班员观看微笑服务录像，将每班次班员最好的 微笑视频上传至站群， 供站内人员互相借鉴学习， 并通过与优秀员工 微笑视频的对比分析，不断提高整体文明微笑服务水平。 4 、在收费人员不充沛的情况下，行政人员（站长带头）下一线顶 岗，行政人员每周每人顶岗两个班，做到全员学收费，人人会收费， 人人懂收费。 （二）着力推进所站基础设施建设 1、对照园林单位标准，对所站 庭院进行规划设计， 组织员工铲除长势不好且顽固的杂草， 就地取材， 将灌木土堆上的草皮移植至庭院铲除了杂草的草地上， 既美化了庭院 环境，又节省了经费开支， 更为我们的员工打造了简洁干净大方的庭 院绿化，全面提升站容站貌。 2 、对收费广场区域进行美化、亮化改造，对收费岗亭进行集中清 洗净化，对安全岛进行重新粉刷并增加绿植， 进一步美化亮化收费窗 口形象。 3、更换了办公楼一楼老化破旧的天花板和门窗，安装了走廊灯， 优化了职工办公环境及生活环境 4 、为丰富职工早餐，购置了烤箱， 派人赴外地专门培训制作蛋糕技术，同时为上零点班的职工提供夜 宵，提高职工工作状态。 （三）积极开展 “沿着江西高速去旅游 ”推介宣传活动。 1、先后多次在 XX 服务区、XX 收费广场、附近大型物流企业、闹 市街区以及 XXX 候机厅开展 “沿着江西高速去旅游 ”宣传推广活动， 组织各地人员扫码，吸引了一大批 “粉丝 ”。 2 、为吸引更多的司乘朋友加入到 “沿着江西高速去旅游 ”主题活动， 更直观推介所站周边旅游路线， 进一步刺激司乘人员行驶高速公路而 增加通行费收入，所站结合 地域特点，整合旅游资源，推出了 “寻世 界水利遗址 游千年文化古村 ”的自驾旅游线路。 组织报名自驾游的司乘游览了 XXXXX ，XXX 镇水利遗址等旅游 景点，旅游中途在 xx 收费站享用了精致的自助午餐。 同时为司乘精心准备了横幅、对讲机、 “沿着高速去旅游 ”字样旅游 服、车贴、旅游线路图册、纸巾、饮用水、小礼品等物品，确保了活 动顺利开展。 通过 “高速 +旅游 ”自驾游活动， 所站拓宽了收费营销新渠道， 为广大 自驾游车主提供了旅游新导向。 3、继续做好收费营销工作，进一步挖掘费源，努力实现