员工仪容仪表规章制度.pdfVIP

目 录 前言4 一、工作态度 5 二、仪表仪容 5 1、制服 / 工作服 5 2、衬衣 5 3、领带领结 5 4、袜子 6 5、鞋 6 6、名牌 6 7、头发 6 8、帽子 6 9、胡须 6 10、手、指甲 6 11、口腔 6 12、身体 6 13、化妆 7 14、饰物 7 三、仪态、表情、言谈 7 1、坐姿 7 2、站立 7 3、走路 7 4、表情和眼神 8 5、仪态 8 6、言谈 8 四、接听电话 9 五、礼节礼貌 9 六、常用礼貌服务用语 10 七、礼貌服务用语的正确使用方法 11 1、注意说话时的仪态 11 2、注意选择词语 11 3、注意语言简练、中心要突出 11 4、注意语音、语调和语速 11 八、部分岗位的礼节、礼貌须知 12 1、行李生的礼节、礼貌须知 12 1）恭候迎宾 12 2）引宾进店 12 3）送客离店 12 4）收发邮件 12 5）代办服务 13