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关于校园移动满意度 调查报告 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 前言 1.. \o Current Document 二、 调查目的 2. \o Current Document 三、 调查内容 2. \o Current Document 四、 调研说明 2. \o Current Document 五、 调查结果分析 3. \o Current Document （一） 样本总体结构分析 3 \o Current Document （二） 手机使用品牌 4. \o Current Document （三） 移动客服满意度分析 4 1、 营业厅印象评价 4. \o Current Document 2、 网络覆盖面及信号 .5. \o Current Document 3、 网速 5. \o Current Document 4、 通话清晰度 5. \o Current Document 5、 广告吸引力及业务创新能力 6 \o Current Document 7、 收费及话费明细度 7. 8、 解决冋题途径 8. \o Current Document 六、 调研的总结及建议 8. 、八 、, 亠、刖言 中国移动，联通和电信处于三足鼎立的状态。虽然目前在我校移 动占据着最大的份额，但追随其后的联通、电信也在不断完善通讯和 服务质量。中国移动公司若想吸引客户甚至是拓展更多的客户业务， 争夺到我校更大的学生市场，就必须对客户群体，有一个相当到位的 了解。通过对手机用户的调查，了解他们对各个移动业务的价格，服 务和活动等方面的看法及态度，来为我校移动业务的开展做一次调 研。 通过调研，可以使我们知道我校的学生群体对中国移动， 联通和电信 第1页 第 第 PAGE #页 的看法和喜爱程度，以此为依据，作为移动公司的参考，也可作为广 大消费者与中国移动的一次沟通。 二、 调查目的 了解我校的中国移动的目前状况，提升湖高旅市场当中的中国移动品牌形象，扩大中国移动在我校市场当中的占有率， 为我校的移动 用户提供一个更高质量的服务平台，吸引更多的学生加入中国移动 。 三、 调查内容 我校师生手机使用品牌及各品牌服务满意度的调研。 四、 调研说明 （一） 调查总体：湖南高尔夫旅游职业学院全体师生及在校人员。 （二） 调查范围：学校教室、学生宿舍及食堂。 （三） 调查方法：调查以问卷为主，访问为辅，采用简单随机抽样 的方法，以调查表的形式进行填表形式的调查。 样本容量：根据成本与精度的结合，在置信度90%的情况下，允许抽 样误差10%~15%，预计的回答率不低于90%。本次调研设计样本量 为120份。 调研实施：总时间（2019.9.25-10.13） 调查阶段 具体安排 准备阶段 9月25日编制调查计划 9月25日设计调查问卷 实施阶段 10月7日一9日到各个指定 区域进行调查 总结阶段 10月10日一11日整理问卷、 分析总结 10月12—14日撰写调查报 告 五、调查结果分析 （一）样本总体结构分析 本次调研以样本总体为调查对象进行120份调查问卷，其中只收回103份。随机选择的调查对象中老师占 本次调研以样本总体为调查对象进行 120份调查问卷，其中只收 回103份。随机选择的调查对象中老师占 4%,大一占61%、大二占 27%,中专生占8% （如上图形及下表格） 结果显示各年级均有对象 参与到调研。其中大一和大二学生居多 人群 老师 大一学生 大二学生 中专生 其他群体 人数 4 63 28 8 0  （二）手机使用品牌 □中国鋼■中国联通□中国电舊 □中国鋼■中国联通□中国电舊 的结果显示，在收 回的103份中调 研对象6人使用 中国电信卡，18 人用中国联通卡，79人用中国移动卡，（如左图）。这表明在我校移 动占据着主要市场，而电信几乎很少 （三）移动客服满意度分析 1、营业厅印象评价 评价 非常好 好 般 差 很差 人数 2 15 70 12 4 在所有的调查问卷中可得知我校移动营业厅总体印象一般，没什 么吸引力，回收的103份调查对象中仅2%人对营业厅印象很满意, 但很差也只占3%,好占12%，一般占68%。 2、网络覆盖面及信号 非常好调查对象中对于手机网络覆盖10080604020 非常好 调查对象中对 于手机网络覆盖 100 80 60 40 20 °制车糊毎 啜 菱 很差 1舒 及信号评价总体在不好趋势。从上图可看出 103人中50人对信号不 满意占总额的49%接近一半，仅2%的人对其很满意 3、网速 在对我校移动网速调查项中从上图明显看出上网速度在差等级居 多，占主要评价。49人认为网速过于慢，37人只觉得一般，103人 中只有