旅游交际礼仪 1.pptxVIP

THEBUSINESS PLAN 项目一 项目一 一、礼仪的概念 在特定场合举行的具有特定程序的活动，如剪彩仪式、开幕式等。 人们在交往过程中表示敬重、友好的言行规范； 人们在交往过程中表示尊敬、致意、问候、祝愿、慰问等的惯用形式，如鞠躬、点头、握手、拥抱等； 人的外表，包括仪容、服饰、仪态等； 二、中国礼仪的起源与发展 项目一 图1-1 群居生活 在群居生活中，男女有别、老少有异，为了维护“人伦秩序”，避免人与人之间、部落与部落之间的矛盾和冲突，人们逐步积累和自然约定出一系列规则，构成了最初的礼仪。 二、中国礼仪的起源与发展 项目一 图1-2 祭祀活动 项目一 二、中国礼仪的起源与发展 （二）中国礼仪的发展 原始社会中晚期至公元前2070年是礼仪的萌芽时期。在这个时期，人类以群居的方式生活在一起，在共同的起居、狩猎、饮食中逐渐形成了一定的习惯性语言、动作及交往方式。 夏、商、西周时期（公元前2070—前771年）是礼仪的形成时期。在这个时期，人类进入了奴隶社会，礼仪也被打上了阶级的烙印。奴隶主为了维护其统治，将原先的宗教祭祀礼仪发展为符合奴隶社会政治需要的礼仪与制度。 项目一 二、中国礼仪的起源与发展 春秋战国时期（公元前771—前221年）是礼仪的发展与变革时期。在这个时期，我国开始从奴隶社会向封建社会转型，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新。 从秦、汉朝至清朝末年（公元前221—1911年）是礼仪的强化与衰落时期。公元前221年，秦始皇统一全国，礼仪发展并逐渐得到强化，如“三纲五常”等。宋代将封建礼仪推到了一个高峰，“家礼”也在这个时期得到兴盛，如“三从四德”是该时期女性的道德礼仪标准。明清时代使其进一步完善、趋于成熟。在清朝末年，朝廷官员腐败，民不聊生，同时随着西方礼仪的传入，传统的封建礼仪逐渐衰落。 项目一 5 6 二、中国礼仪的起源与发展 从辛亥革命以后至新中国成立（1911—1949年）是我国的现代礼仪时期。1911年末，彻底推翻了封建王朝，废除了大量的封建礼仪制度，主张民主、自由、平等的思想，推广和传播新的礼仪标准和价值观念。 新中国成立至今是我国的当代礼仪时期。新中国成立以来，我国确立了以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的新型社会关系和人际关系，摒弃了传统礼仪中的糟粕，而继承和发扬了传统礼仪中的精华，如尊老爱幼、以诚待人、礼尚往来、先人后己、讲究信义等。 现代礼仪时期 当代礼仪时期 项目一 一、旅游交际礼仪的作用 项目一 一、旅游交际礼仪的作用 项目一 旅游交际礼仪在旅游从业人员的仪容、服饰、仪态等各方面做出了规定，使其仪容干净、衣着整洁、谈吐得体，展现出良好的素养和优雅的气质，进而给游客留下一个好形象。 此外，旅游业是对外接待的“窗口”和“桥梁”，旅游从业人员每天会跟很多不同的陌生游客接触，其一举一动不仅代表着自己的形象，更代表着企业、旅游行业，甚至整个国家的形象。 因此，在工作中，旅游从业人员知礼、懂礼、行礼，还可以为企业、旅游行业、国家塑造良好的形象，展现出我国较高的旅游接待水平和文明程度。 （二）塑造良好形象 项目一 一、旅游交际礼仪的作用 （三）增进人际交往 在人际交往中，旅游从业人员运用良好的礼仪可以体现出对游客的尊重、真诚、友善，让游客有亲切感和信任感，从而拉近彼此之间的距离，促进交流与沟通。而且，即使旅游从业人员在与游客交往中，发生一些误会、不快，通过良好的礼仪，也可以化干戈为玉帛，重新获得游客的信任和尊重。 项目一 一、旅游交际礼仪的作用 社会文明需要文明的社会成员共同建立。旅游从业人员每天会跟大量游客打交道，若能在工作中运用良好的礼仪，则可以营造一个文明、和谐的旅游环境。长此已往，旅游从业人员会潜移默化地影响千千万万个社会成员，使其端正自身行为、增强文明意识，进而促进整个国家或者社会文明程度的提高。 二、旅游交际礼仪的原则 尊重自己是指一个人要自尊自爱，保持自己的人格尊严，以平等的身份同他人交往。 尊重他人是指在社交活动中，人们必须尊重交往对象的人格、职业、习惯、爱好、价值等，不强求他人按照自己的兴趣爱好来行事。 项目一 二、旅游交际礼仪的原则 在旅游交际活动中，旅游从业人员要严格遵守尊重的原则，主要做到三点： 项目一 项目一 二、旅游交际礼仪的原则 旅游交际礼仪的宽容原则是指旅游从业人员在与游客交往过程中，要多体谅和容忍他人，不求全责备、斤斤计较、过分苛求。 在旅游交际活动中，旅游从业人员还要遵守适度的原则，即把握好分寸，做到不卑不亢、自然得体、恰到好处。 项目一 二、旅游交际礼仪的原则 自律是礼仪运用的最高境界。旅游旅游从业人员在运用礼仪时要做到自律，即从内心树立良好的道德信念和行为意识，并以此约束自己的