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{售后服务}卫生保洁服务 方案特详细 一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的 方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一） 一般部位清洁方法 1 、 我们制定了全面的保洁计划，安排员工7 小时工作，充分利用早晚人员 相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2 、 周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班人 员值班期间的卫生质量。 3 、 在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼貌 行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让， 为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。 4 、 增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空 气清新。 5 、 针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时准 备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6 、 针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安全 防范意识,发现安全隐患及时上报。 7 、 遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重点部位设施的工作要点及处理方法 1 、 公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难 度。 处理方法：卫生间清洁效果是由清洁药剂的使用量和清洁作业频率所决定， 根据这一作业特点，我们将加大保洁员巡视力度，提高卫生间清洁作业频率，并 对各卫生间作业配置专用工具每日消毒，确保清洁卫生。垃圾清理的作业要点： 每日定时安排专职垃圾清运人员，将医院内的垃圾清运到指定位置，并及时 更换垃圾袋。保洁员每日对垃圾桶进行清洗、消毒。现场管理人员每日对作业区 域垃圾桶使用情况进行检查。 2 、 外围环境的作业要点： 对于外围环境，我们要求外围作业人员按作业标准做好清洁，加大管理人员 的巡视检查力度。并安排机动人员对外围地面进行定期清洁，提高外围地面的清 洁质量。 3 、 清除小广告的作业要点： 参照《北京市关于清理小广告管理措施及实施办法》之规定，每个区域由各 岗位的保洁人员 “实行卫生责任区保障工作”，责任落实到人，采用除胶剂清除 等方法，随时发现随时清理，现场管理人员进行督导、并做好检查记录，制定出 相应措施。 二、病房区清洁保洁 区域 名称 标准 周期 病 房门 无黑迹、无污迹 随时 房 墙面 无污迹、污垢 随时 洗手间 无水印、无杂物、无黄印、消毒 随时 地面 无杂物、茶锈、无纸屑 随时 玻璃 明亮、无污物 随时 窗台 明亮、无尘土 随时 灯 明亮、无尘土、污迹 每月一次 灯开关盒 无尘土、无抹布毛 随时 消火栓 无尘土、胶迹