宾馆前台实习报告范文5000字.pdfVIP

三一文库（ ）/ 实习报告 宾馆前台实习报告范文 5000 字 宾馆前台实习报告范文 5000 字 ， :# ： 实习时间： 200x 年 7 月 25 日—200x 年 8 月 25 日 地点：西安市长安区惠宾饭店 一.企业介绍： 惠宾饭店位于西安市长安区北长安街 90 号黄金地段 ,是集客 房 ,餐饮 ,写字 ,商务 ,会议 ,茶艺 ,棋牌 ,健身 ,休闲娱乐等为一体的中 国企业。现有员工 128 人 ,固定资产 600 多万 ,经营面积 5000 平方 米。近年来 ,被上级评为三秦餐饮名店 ,西安餐饮名店 ,西安市精神 文明单位 ,陕西商业企业 .AAA 级中国绿色饭店 ,中国商业信用企业 全国产品质量与服务质量双满意单位 ,消费者信的过诚信单位。 董市长高宗健被评为全国服务明星 ,中国世纪大采风优秀人物 ,陕 西商业服务明星 ,西安市百名文明市民标兵。 CCMC特级经营管理 大师 ,中国商业职业经理人 ,西安市第十三届人大代表。 饭店装潢豪华典雅 ,设施齐备。 餐饮部有 15 个 ,以及多功能宴 会大厅 ,可同时接纳 600 人就餐 ,主营川陕粤大菜 ,生猛海鲜 ,十八 样套餐风味小吃等品种 ,闻名全国的饿六种 中华名优小吃 深受 消费者青睐。 客房部拥有豪华商务间 (带棋牌 ),豪华套间 ,贵宾间 ,单人间 ,三 人间 ,标准间 ,经济间 ,共有床位 200 张,设施齐全 ,服务热情周到 ,并 提供钟点房服务。可容纳 300 人的大型多功能大厅 (可接待会议 或喜庆婚宴 )和四个中型会议室 (配有宽带 ) 。适用于接待会议 ,旅游 社团 ,商务活动 ,教学培训 ,亲朋聚会 ,是休闲内，旅游 ,度假的消费 场所。 经营理念 :以人为本 ;顾客至上 ! 企业精神 :求实创新 ;开拓进取 ! 员工精神 :爱岗敬业 ;积极奉献 ! 服务宗旨 :您的满意是我们的永恒追求 ! 企业文化 :惠顾大众 ,宾至如归 ;以德为本 ,诚信和谐 ,科学管理 , 奋发向上 ! 二、实习岗位与内容： 实习部门：前厅部 实习目的： 掌握了一些酒店行业方面的知识， 拓展了个人的 知识面， 增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。 结合理 论知识加酒店经营过程中的实操锻炼， 以达到巩固理论知识和提 高自己，加强毕业就业实力的目的。 前台接待前台作为酒店的第一接待部门， 是最先对客人产生 影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造， 基本 上都是从这里开始的。 1、早班 (早 7 ：00—中午 15：00)工作流程：换工服，化妆， 签到 ——了解住宿情况及重要事项 ——交接班 ( 了解房态、 清点帐 目及小