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精品文档 物业管理服务的等级标准 (中档) 一、基本服务内容 1、由一家物业公司统一管理 . 服务与被服务双方签订规范 的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位，共用设施设备进行 认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员，专业操作人员按照国家有关规定取得物业管 理职业资格证书或岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管 理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装，佩戴标志，持证上岗，行为规 范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，专人负责接待业主的求助、建议、 问询、投诉等信息并及时处理。公示 24 小时服务电话，急 修 30 分钟内，其它保修按双方约定时间到达现场，有完整的保修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代 办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务 资金的收支情况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，对合理意见 。 1欢迎下载 精品文档 及时整改，满意率 80%以上。 二、房屋的管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和 保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用 状况，需要维修， 属于小修范围的， 及时组织修复； 属于大、 中修范围的，及