物业品质提升方案.docxVIP

篇一：物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点， 高标准， 服务标准的定位自然能上新的台阶。 所谓前沿就是 开发建设的前瞻性， 市场预测的精确性， 用发展的眼光看待现实存在的问 题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。 起点高， 标准高， 服务标准的取向肯定高。你有 100 元想办 200 元、 300 元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把 100 元转变成 200 元、 300 元的价值。 首先是切实可行的。 有可塑性、 可操作性。 诸如员工的聘任， 你的门坎高，那些有才无德， 无才无德的人肯定跨不进来。 所以你制定的标准高了， 硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务， 高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。 规范不是强硬的制度。 也不是画地为牢的枷锁。 规范是标准与准行业的约定。 有了规范计划就有了依托。 研究项目特点 服务标准的定位， 服务规范的重构必须合乎项目特点。 建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。 存在的遗留问题解决的渠道与办法。 员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化， 所以计划的前瞻性十分重要。 以未来的高度看待现 实存在的问题