物业员工绩效管理.docxVIP

. 物业员工绩效管理 一、员工绩效管理概念 （一）员工绩效管理过程 绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效，从而实现组织目标的管理方法。 员工绩效管理过程分为四个阶段，即：绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估与反馈、绩效运用。 （二）员工绩效管理过程中的职责 1．企业人力资源管理部门 （1）绩效管理体系的设计、组织推进实施； （2）绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持； （3）受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实。 2．员工直接上级 （1）员工直接上级是员工绩效管理的直接责任人； （2）负责与员工沟通，制订绩效计划，进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果应用方案。 3．员工 （1）与直接上级沟通绩效计划，征求上级意见； （2）落实本人绩效目标计划。 二、员工绩效计划 （一）员工绩效计划周期 （1）绩效计划周期是指从制订计划至绩效评估所需的时间，可分为月度、季度、半年度和年度。 （2）可根据不同的职位，确定不同的计划周期。如项目经理可为半年，管理处主管可为季度。 （二）员工绩效计划内容 （1）物业项目员工的主要绩效目标来源于管理处的绩效目标分解，不同的岗位承担不同的绩效目标，并确定衡量标准。 （2）物业项目员工绩效目标包括：收入、利润、费用收缴率、拖欠款收缴率、客户满意度、员工满意度、设备完好率、安全（被盗、