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精品文档 精品文档 PAGE PAGE21 精品文档 PAGE 精品文档 2017酒店服务工作总结范文 在过去的一年里，酒店服务终究做过哪些详细的工作？ 又有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得 到启迪等等？本文是酒店服务工作总结，希望对大家有帮 助。 酒店服务工作总结篇一 年末了，各行各业都在进行 年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务职工作总结如下： 在这里我学到并且倡导怎样搞好优质服务，掌握七大体 素： 、微笑。在酒店平时经营过程中，要求每一位职工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地址和 情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简短、最直接的欢迎词。 、精晓。要求职工对自己所从事工作的每个方面都要精晓，并尽可能地做到完美。职工应熟悉自己的业务工作和各 项制度，提高服务技术和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精晓业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总 结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能应付自如，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有 2016全新精品资料-全新公函范文-全程指导写作 –独家原创 1/21 精品文档 服务意识是不够的，要有预先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提早做好。如在客人抵达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。 、重视。就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。职工有时容易忽略这一环节，甚至产生消极服务现象。这是职工看他们穿着随便，消费较低，感觉没有什么 气派等表面现象而产生的。 而现实生活中，往往越有钱的人， 对穿着方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘宁愿 地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父亲母亲” 。 、细腻。主要表现于服务中的善于察看，揣摸客人心理，预测客人需要，并实时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感和蔼，这就是我们所讲的超前意识。 、创造。为客人创造温馨的气氛，重点在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的喜好和特点，为客人创造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里同样。 、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人走开时，职工应发自内心的、并经过适合的语言真诚邀请客人再次光 2016全新精品资料-全新公函范文-全程指导写作 –独家原创 2/21 精品文档 临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为强烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各样优质服务，形成自己的服务优势，以期其在强烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲究团队精神，在快乐迪也同样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也 会实时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真实在行动上做到了一个豪杰三个帮的效果。 平时，我也会和顾客谈天，认识他们所喜欢的歌曲并介绍新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客介绍朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是不足挂齿的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路 通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表， 表面转动的时针能给大家带来时间和欢喜，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 自然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加敦促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务 2016全新精品资料-全新公函范文-全程指导写作 –独家原创 3/21 精品文档 效率，努力做到一名优异的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感觉到不一般的快乐。 酒店服务工作总结篇二 各位亲爱的伙伴： 大家好!今天我们回顾过去总结20XX年的工作，放眼未来规划20XX年的全景工作，首先我谨代表企业董事会和厦 门***企业全体成员向大家道谢，向默默无闻奉献在酒店一线的全体职工表示由衷的感谢，向辛勤工作、努力保障后勤的所有同仁表示由衷的谢意，向长期工作在外、东奔西跑的营销人员致以崇敬的敬意。感谢大家在过去的一年里，在全体职工的共同努力下，经过大家辛勤的工作和无私的奉献，圆满达成了企业的营业任务指标，为企业的发展作出了积极 的贡献。回顾过去的一年，酒店在企业王董、詹董的领导下，紧紧