迎宾工作人员规范.docxVIP

迎宾工作人员规范 迎宾工作人员规范 迎宾工作人员规范 壹、目的：以标准之规范，提供亲切的迎宾服务。贰、适用范围：各分店。 叁、人员编制：3人。在客流高峰时安排2名迎宾人员在岗服务时间为7：30-20：00，10：00-22：30。 一、迎宾人员2人在岗时，1人做迎宾服务，1人做封包服务。遇 营运高峰时，顾客服务课长安排服务台人员支援封包工作，必须保证1人做迎宾服务。 二、迎宾人员1人在岗时，保证迎宾服务，由服务台人员支援封 包工作。 肆、人员职责： 一、主动以笑脸与热情欢迎每一位顾客。二、主动服务顾客，协助顾客推手推车。 三、发现手推车供应状况不良时，通报当值顾客服务课课长同时 自动发放手提篮。 四、对不符合入场规定的顾客进行劝说。五、热情回答顾客的询问。六、帮助顾客封包进场。 七、对从入口出门的顾客引导走顾客未购物通道。伍、人员选拔及待遇： 一、迎宾岗位人员要求女性，年龄在18岁~35岁之间，五官端 正，外表甜美、大 方，身高165厘米左右。 二、性格外向、适合做服务性行业，有做迎宾工作的意愿。三、店内人员优先选拔。 四、面试须由人资初试，客服经理复试，店总经理面试后决定其 录用与否。 五、迎宾人员薪资统一按人资处规定特别支付。陆、教育训练：一、培训方式： (一)理论培训。(二)实作培训。 (三)观摩迎宾人员教育资料片。二、培训内容： (一)卖场相关规定。(二)全店组织架构)。(