企业文化理论与实践（李树山课件B版）（ppt 40页）.pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 不断丰富阶段 2000年，公司将企业文化的精神文化进一步提炼，总结出：立足油田、服务社会的服务宗旨和至真至诚去服务、钟情乘客到永远的服务理念以及“三视五严”企业精神。 2001年5月19日是公司成立20周年纪念日，公司以此为契机，特请全国劳动模范李素丽来公司传经送宝，李素丽和刘云娟同台演讲，更加激发了一线司乘人员积极践行企业理念，为乘客提供优质服务的热情。 2002年7月5日，公司召开“学习刘云娟，创品牌服务”推进大会，正式将品牌命名为刘云娟品牌服务。 2003年，全公司共创品牌车队1个（十八车队），品牌线路9条，品牌车组223个，进一步提升了企业形象，增强了企业竞争力。 2004年4月份开通“刘云娟服务热线”，倾听乘客心声，架起沟通的虹桥，成为乘客的心灵之音。建立实施了刘云娟品牌服务机制。 5 来自 中国最大的资料库下载 完善创新阶段 2003年底， 公司的改革与发展进入了一个崭新的阶段。确立了： 企业精神：“心系百姓，钟情服务” 企业作风：“言出必践，贵在执行” 发展理念：“居安思危，居危思进” 经营理念：“服务领先，合作双赢” 服务理念：“至真至诚去服务，钟情乘客到永远” 管理理念：“严格训练、严谨作风、严密制度、严细 管理、严肃江城” 安全理念：安全是最大健康，安全是最佳环境，安 全最体现人民群众根本利益。 6 来自 中国最大的资料库下载 可分为： 精神层 制度层 器物层 三个层面。 器物层 制度层 精神层 三、公司企业文化的认识 企业文化 来自 中国最大的资料库下载 器物层（表层）→物质文化 是我们一眼就能看到的有形的东西： 比如：1、工作环境；2、生产装备（车辆、站场设施）；3、产 品（我们的服务）；4、高科技的应用等等。体现的是一种物质文化。 有人把它叫做视觉识别系统。 制度层（中层）→行为文化 是对我们的行为有强烈约束感的东西： 比如：1、管理制度；2、行为规范；3、组织机构；4、领导体制 等。体现的是一种行为文化。有人把它叫做行为识别系统。 制度是什么？是在一定历史条件下形成的各种规章或规定。制度管理 实际上也是底线管理，越过底线将受到制度的处罚。制度具有强制性，如 果有制度却没有相应的处罚手段，那么制度就形同虚设。制度管理是把人 对人管理转变为制度对人的管理，避免了人情因素的干扰。但制度管理不 解决人的能动效应，比如人的自觉意识、创新意识、奉献意识、合作意识 等等，因此，除了制度之外，还要有文化管理。文化管理就在于从人的精 神方面解决人的能动效应。 来自 中国最大的资料库下载 核心层（里层）→精神文化 是由思想或观念形成的某种精神状态，体现的是一种精神文化。有人 把它叫做理念识别系统。 比如：1、企业精神；2、企业作风；3、企业宗旨；4、企业理念；5、使命等 等价值观。 前面我们说了，文化是一种能力，尤其是精神文化它所产生的驱动力是非常强 的，但是又往往被人所忽视。什么是精神？什么是作风？什么是理念？（后面讲） 什么是价值观？ 什么是宗旨？ 什么是使命？ 什么是价值观？价值观是对象对主体的有用性的一个概念。是建立共识及愿景 的核心基础。什么是共识？共识就是全体达成一致。什么是愿景？ 愿景是共同实现 的愿望，是宗旨与使命达成时的景象，是对未来的展望，是梦想及前瞻性的思考， 是对未来想象的概念化。 来自 中国最大的资料库下载 什么是宗旨？宗旨是你所选择的市场和存在的价值。（公司的企 业宗旨）企业宗旨必须具备两个体现：一企业宗旨必须体现你所选择的 市场；二企业宗旨必须体现企业存在的价