某地产物业BI讲师培训教案(禁止行为部分).pptxVIP

BI手册(试行) 禁止部分;;;;提升服务品质目前遇到哪些问题? ;目前遇到的主要问题: 窗口形象下滑(接待人员态度不好) 顾客对干部满意度低; 沟通技巧不足(安全员巡逻跟踪业主母亲;) 内外顾客双重标准(安全员打架) ;如何解决: 将价值观培训，融入到实际业务培训中； 设计和规范行为手册，有明确规定； 建立长期培训、认证、测量、考核的运作机制； 将规范行为训练成本能反应，成为固有良好习惯； 了解员工心理状态，及时正确引导和舒缓。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知???，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 11, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:37:2311:37:2311:376/11/2021 11:37:24 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:37:2411:37Jun-2111-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:37:2411:37:2411:37Friday, June 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:37:2411:37:24Ju