保安部培训计划.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE13 精品文档 PAGE 保安部培训计划 一、目的 经过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明保证安工作的有关规定和制度。掌握保安值班要求和各样器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，保证各项工作任务的达成。 二、时间 根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间区分为三个等 级： （一）每季度进行周期培训 主假如进行礼仪、防火、防盗和其余突发事件的办理培训 （二）每周二进行平时培训 主假如进行作风加强、值勤动作培训 （三）每月底进行岗前培训 主假如针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训 三、地址 （一）保安部会议室 （二）东活广场 四、方法 （一）集合理论学习 （二）实地岗位解说 （三）实地岗位操作 五、内容 （一）周期培训 礼仪培训 1、保安礼仪概括 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人办事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等 到方面的详细规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不单是权衡保安员个人道德水平高低和涵养程度的尺度，而且也是权衡保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不单代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得名誉和客户信赖的基本条件。 2、保安礼仪的特点 （1）保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自己行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 （2）保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。推行尊敬的原则，旨在成立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于防止或缓解一些不必要的矛盾。 （3）保安礼仪以涵养为基础。个人礼仪是个人的公共道德涵养在社会活动中的体现，它直接反应一个人内在的品格和文化涵养。 （4）保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 （5）保安礼仪以长久为目标。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优秀的品质，塑造优秀形象。 3、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风采和素质涵养，也是保安人员职业道德规范的详细要求。优秀的举止行为，对塑造保安队伍的优秀形象，赢得客户的充足信赖，取得优秀的社会效益具有重要作用。 （1）用语文明。在值勤中与人谈话时，态度要和善，语气要和蔼，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语好多，如检查考证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友 好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应当做的”等等。 （2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得正直，显得精神饱满；碰到有师生到来，应立刻起身问候。 （3）站姿庄重。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂 自然下垂，保持身体正直，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。 切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （4）行走稳重。行走时，身体要直立，仰头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳重。在公共场合行走，要恪守交通规则；行人之间要礼让；与人谈话时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、抽烟和将手插在裤兜内。 （5）发言自然。保安员不论在任何场合发言中，态度要诚心大方，和蔼自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌惺惺作态，大声谈笑，大喊小叫。 4、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风采和教育涵养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到： （1）服饰要整洁。衣着要合体，衣领、袖口要保持洁净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。 （2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。 （3）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、 胡子，指甲要经常修剪。恪守社会公德，养成优秀卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随处吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔 牙齿，脱鞋袜，吃东西；抽烟者注意不要在烟火禁区和公共场所抽烟.5、仪容风纪一般规定 1）值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。冬夏服不得混穿，内衣下摆不得外露。按规定系好制式领带，扎好腰带。 2）头发要整洁，不准留胡子。 3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物；除工作需要外，不准戴有色眼镜。 4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告