2020年电大公共组织绩效评估考试必考重点--电大考试整理版.docx

精选 精选 - -可编辑修改 - S 上行沟通 答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一 S 上行沟通 答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动的一 种沟通。主要是下级按照规定向上级所提出的书面或口头报告。 X 选择型沟通 答：在沟通中，管理层可能选择几个中心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 X 项目管理： 是通过项目负责人和项目团队的努力，运用系统理论和方法对 组织的资源进行计划、组织、指挥、控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。 X 斜向沟通： 指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。 X 项目寿命期 答：是一系列的项目阶段，这些阶段的名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需要确定的。 Y 约束理论： 约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降 低成本。目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。 ★Y 因素综合评分法 答：是对部门的综合效果所作的整体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标的综合性评价。 （ A ）是整个绩效评估体系的前提和基石。 A 公平公正 （ A ）是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做出正确判断的一种心理现象。 A 成见效应 （ A ），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美 国第 103 届国会通过了一项重要的法案， 即政府绩效与结果法。 同年，A. 1993 年 （ B ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关 及时纠正行动中的失误， 有利于增进公众对公共部门绩效评估的监 B 强化公众参与 （ B （ C C 维度 （ C ）是绩效管理的核心活动。 B. 绩效评估 ）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。 ）可以最直观地体现评估的满意特征，明确评估的价值取向。 C 公众或行政相对人 （ C ）是在需要的基础上产生的，是直接推动人去行动以达到一定目标的内在动因。 C 动机 （ C ）反映的是政府内部的管理水平，它是履行职能的基础，也是政府绩 效持续发展的保证，同时也体现政府管理廉洁公正高效的政治要求。 C 潜力指标 （ D ）是指不同个性心理的成员的比例和构成。 D 心理结构 1993 年 3 月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会 (NPR) ，并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。该国家绩效评 审委员会于同年 9 月制定了第一份报告， 该报告名为（ D ）。 D. 《从 繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》 B 标杆管理：标杆管理，是指通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 F 非正式沟通： 是正式沟通以外的沟通， 信息发布者一般不代表组织和上级， 主要是通过个人之间的接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成 的信息交流，其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规性、随 意性，并带有较强的感情色彩。 G 公共项目 答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。 ★G 公共组织绩效管理： 是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。 G 公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理的重要组成部分， 绩效评价理论与方法的进步与绩效管理的发展密切相关。它是运用科学的方 法、标准和程序，对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评价． G 公共设施规划与设计 答：是工业工程的一个重要组织部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流， 从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的预期目标。 ★G 公共组织流程再造： 是指借助制造企业流程再造的经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门展开工作，从而使组织充满新的活力。 G 公共部门绩效管理 ：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。 J 绩效计划： 指在进行绩效管理的组织中，管理者和员工既有组织战略和