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异议处理培训概要模拟游戏第一部分：“异议”的概念第二部分：异议处理的原则第三部分：重点异议处理思路第四部分：案例及演练今天是你老婆的生日，晚上公司临时有事，你必须要加班，这时你需要给她打去电话说明情况。老公：亲爱的，今天公司有事， 我需要加班；老婆：什么！又要加班！你太过份了吧！老公：对呀！我也很生气，怎么就偏偏赶到这个时候加班嘛，真是的；老婆：那你就看着办吧，是我重要还是加班重要；老公：这还用说吗！当然是你最重要了，你看这加班不也是为了给你多挣点钱吗？有了钱我就可以给你多买些新衣服，还可以带你去出国旅游，你说是吗？老婆：讨厌，又在开空头支票；老公：这么说你是同意啦！老婆：加完班早点回来呀！老公：理解万岁，我的好老婆，再见！Bye-bye!第一部分“异议”的概念　对计划， 建议或产品本身有所顾虑， 疑惑或问题而作出反对， 这就是异议。　异议是销售过程的一部份， 这只是反应客户在作出决定前， 须解决对计划的疑惑； 或对个人意愿的一种表达 - 所以我们要小心聆听； 并给于尊重。 第一部分 异议的分类一）由销售人员不恰当的销售陈述导致的。经统计，有84%的异议是由销售人员的销售行为导致的；避免84%产生的方法：过多的介绍性能只会引起客户的怀疑，并抬高客户的期望值；应该仅仅介绍客户感兴趣的性能，通过利益的方法。不要在没有获知客户状态前进行销售！如果还不清楚客户的状态、需求，继续