《普通住宅小区物业管理服务等级标准》.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE15 精品文档 PAGE 中国物业管理协会对于印发《普通住宅小区 物业管理服务等级标准》（试行）的通知 中物协[2004]1号 各物业管理公司： 为了提高物业管理服务水平，敦促物业管理公司提供质价符合的服 务，引导业主正确评判物业管理公司服务质量，树立等价有偿的消费观 念，促使物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印 发的《物业服务收费管理办法》，我会拟订了《普通住宅小区物业管理服 务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会 签署物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标 准以及测算物业服务价钱的参照依据。试行中的情况，请实时告我会秘 书处。 附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。 二○○四年一月六日 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 一 级 项目 内容与标准 （一） 基 本 要 求  1、 服务与被服务双方签署规范的物业服务合同，双方权利义务关系明 确。 2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设备设备进行仔细查验，验 收手续齐备。 3、管理人员、专业操作人员按照国家相关规定取得物业管理职业资格证书 或许岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示 24小时服务电话。急修半小时内、其余报修 按双方约准时间抵达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代劳服务的，公示 服务项目与收费价目。 8、按相关规定和合同约定宣布物业服务费用或许物业服务资本的收支情 况。 9、按合同约定规范使用住房专项维修资本。 10、每年起码1次征询业主对物业服务的建议，满意率 80%以上。 1、对房子共用部位进行平时管理和维涵养护，检修记录和保养记录齐备。 2、根据房子实际使用年限，定期检查房子共用部位的使用状况，需要维 修，属于小修范围的，实时组织修复；属于大、中修范围的，实时编制维修 计划和住房专项维修资本使用计划，向业主大会或许业主委员会提出报告与 建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每天巡逻1次小区房子单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等，做好巡逻记录，并实时维涵养护。 （二） 房4、按照住宅装饰装饰管理相关规定和业主条约（业主临时条约）要求，建 屋 管 立完善的住宅装饰装饰管理制度。装饰前，依规定审核业主 （使用人）的装饰 理 方案，见告装饰人相关装饰装饰的禁止行为和注意事项。每天巡逻  1次装饰 施工现场，发现影响房子外观、危及房子构造安全及拆改共用管线等损害公 共利益现象的，实时劝阻并报告业主委员会和相关主管部门。 5、对违犯规划私搭乱建和擅自改变房子用途的行为实时劝阻，并报告业主 委员会和相关主管部门。 6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及 单元（门）、户和公共配套设备、场所有明显标志。 （三） 共用 设备 设备 维修 养护  1、对共用设备设备进行平时管理和维涵养护（依法应由专业部门负责的除 外）。 2、成立共用设备设备档案（设备台帐），设备设备的运行、检查、维修、保 养等记录齐备。 3、设备设备标志齐备、规范，责任人明确；操作维护人员严格履行设备设 备操作规程及保养规范；设备设备运行正常。 4、对共用设备设备定期组织巡逻，做好巡逻记录，需要维修，属于小修范 围的，实时组织修复；属于大、中修范围或许需要更新改造的，实时编制维 修、更新改造计划和住房专项维修资本使用计划，向业主大会或业主委员会提 出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或许更新改造。 5、载人电梯24小时正常运行。 6、消防设备设备完好，可随时启用；消防通道通畅。 7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐备、规范。 9、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。 、容易危及人身安全的设备设备有明显警告标志和防范举措；对可能发生的各样突发设备故障有应急方案。 1、小区主出入口  24小时站岗值勤。 2、对重点地区、重点部位每  1小时起码巡逻  1次；配有安全监控设备的，实 （四）  施  24小时监控。 辅助 维护  3、对出入小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 公共 秩序  4、对出入小区的装饰、家政等劳务人员推行临时出入证管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时报告业主 委员会和相关部门，并辅助采取相应举措。 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每天清运  2次。垃圾袋