员工行为规范BI手册范本.pdfVIP

员工行为规范 （BI 手册）第一版 序 言 优质服务是服务行业的核心竞争力。 面对激烈的市场竞争， 要赢得他人的满意并在行业内争得领先地位， 需要充分发扬企业精神， 从他人角度出发， 以规范化、 专业化、高标准的行为为他人提供最为满意的服务，倾力打造并诠释品牌的内涵。 为此，人事行政部培训组根据 BI 培训要求和手册结合公司情况特制定《员工行为规范》 （简称BI 手册）第一版，以供参 考，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见提交至公司人事行政部培训组处，我们将不断完善本手 册。 BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，为通用行为规范。通用行为规范是每位员工在从事 相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力，禁止行为按照处罚的不同程度分为 红线标准和黄线标准。 行为规范仅仅是一种基本的行为标准， 每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养， 为品牌发展创造出更优秀的 业绩。 让我们以规范的行为礼仪，赢得他人的尊重和赞赏！ 禁 调岗或解除劳动关系 止 红线 部分 行 为 黄线部分 扣分、降薪、待岗培训、解除劳动关 系 基 准 行为 倡导以更高标准要求 绿线部分 自己 （通用+本岗位） 目 录 禁止行为部分 1 基准行为部分 3 员工通用行为规范 4 仪容仪表 4 行为举止 5 语言态度 9 禁止行为部分 1 黄线标准 岗位 红线标准 标准内容 参考分值 1、 轻视他人需求或对他人言而无信； 1 1、 以权谋私、 营私舞弊、 索贿、 受贿、 欺 2、 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行 1 诈，或利用职权间接获利的行为； 为； 2 、 私设小金库，指使下属做假帐的行为； 管理人 3 、 未经公司批准不得在外兼职； 3、 不关心员工生活，不解决员工的合理要求； 1 员 （包 4 、 纵容打击报复员工或他