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it 部门经理述职报告 /shuzhibaogao/ 述职报告 尊敬的各位领导上午好 ! ： 我是袁大头，在信息化工程部担任主管一职，过去的一年是充 实和忙碌的 ;这一年围绕着部门工作开展，我本人也保质保量的完成 领导安排和交待的任务， 同时自己的工作角色也从网络专员向部门主 管进行了过渡和转变。 下面我就自己一年来的工作情况做简要汇报： 一、工作回顾 (主要分 6 个方面 ) 1 、OA 系统方面： 2012 年， OA 系统处于稳定运行、并向深化应用的方向推进， 为保障系统的稳定有效运行， 我和本部门其他人员， 分别负责了不同 公司的 OA 问题处理工作，如：组织架构调整、流程更新、表单错误 处理等，及时有效的保障了 OA 系统在各公司的健康运行， 与此同时 我又配合部门其他同事及时完成了移动版 OA 安装部署工作。 2 、ERP 1 系统方面： 特别推荐 | 过去的 1 年 “ERP 系统”作为集团和信息化工程部们的重点工 作落实推广， 我负责了会员模块、 物业模块和薪资福利模块的业务实 施，工作中我严格按照领导要求落实系统实施计划进行数据收集， 实 施培训， 应用推广工作， 并顺利完成了 3 个模块的上线， 上线完成后 又按集团领导指示会同营销中心管理人员对各项目公司进行了多次 深化培训工作， 保障了系统数据录入的完整性和正确性。 3 、呼叫中 心系统建设： 为提高集团客户服务的服务质量和管理效率，在集团领导指示 下，信息化工程部去年启动了呼叫中心和 CRM 系统建设，我全程负 责了项目建设的系统选型，方案编写，设备采购洽谈、推广实施的工 作， 目前系统已在各置业公司营销职能部门、 物业公司及商管公司全 面应用，为领导及时掌握第一手的客服信息提供了基础的数据平台。 4 、信息化其他项目建设： 2 特别推荐 | 部署和集团公司网站文件更新等工作。 5 、管理性工作 为规范集团范围内的 IT 物品采购工作， 我全面参与并完成集团 “IT 物品配备及管理指引” 制度的拟定和编写。 同时为加强各公司的 机房和电脑客户端的规范管理，按集团领导指示，我部在 2012 年下 半年又开展了各公司机房巡检、 客户端电脑检查工作， 此工作为集团 稳定的网络信息交流平台做好了有效的支撑。 6 、日常工作 信息化工程部日常工作在别人看来是一个隐形但又是必须的的 工作，事情小，责任大。如机房服务器等设备的定期检查， OA 、邮 3 件系统定期维护，集团本部日常 IT 问题处理，项目公司相关信息系 统使用问题的的远程协助等。 通过这些的日常工作， 为集团其他信息 化系统的应用推广扫清了障碍。 特别推荐 | 二、不足之处： 1 、对工作的严格执行程度把控不足， 容易在一些小细节上造成 工作疏漏， 2 、作为主管、 在协助部门经