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前 言
为了进一步加强 ETC客服网点的服务及形象管理， 做好硬件环境
维护，强化服务标准，规统一客服人员服务行为，打造标准化的营业
网点，全面提升客服分中心的销售能力和客户满意度， 促进客服分中
心工作的有序推进， 确保实现打造精品客服的战略构想，
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