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客户服务手册 目 录 目 录 客户服务工作简介 如何开展有效的客户服务 ●服务技巧 ●会议管理 ●客户小组与各专业/部门的合作 ●对客户并资料的系统整理 ●客户人员的学习/培训 ●办公室规则 广告管理程序 ●客户服务系统表单 ●广告作业规范及流程 ●媒介管理系统（另册） ●新产品开发程序 ●合同范本 附件 ●公司简介（我们的过去和现在） 公司架构和专业配置 客户服务手册 客户服务工作简介 我们认为,客户服务工作的基本职能就是组织、计划、沟通与规范实施，每一个客户服务人员都应该全面熟悉整体公司环境，各种广告作业规范与流程，掌握广告公司可用的共有资源，并能熟悉运用到客户服务工作当中。 核心的客户服务：为客户进行总体广告策划 从客户的要求中发展创意策略主要角色 从客户的要求中发展创意策略 主要角色 ●广告公司与客户之间的主要桥梁和联系 ●广告公司与客户之间的主要桥梁和联系 ●辅助客户生意的成长 ●广告公司内部服务的直协调者 其它角色 服务内容 服务内容 新产品上市策划 市场推广策划媒介策划 市场调查策划 新产品上市策划