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客户响应管理规范书 贵州省电信有限公司贵阳市分公司 第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 23页 贵阳本地网 客户响应管理规范书 （内部文件） 贵州省电信有限公司贵阳市分公司 2007年6月 目录 TOC \o 1-3 \f \h \z \u 第一章 总 则 4 1.1编写目的 4 1.2 实施意见 4 1.3 涉及范围 4 第二章 客户响应操作规范 5 第一节 售前技术支撑操作规范 5 第二节 售中业务开通操作规范 7 第三节 售后服务操作规范 14 第三章 政企客户差异化服务管理办法 17 第一节 总 则 17 第二节 客户等级的划分及服务内容 17 第三节 电路维护等级的划分及服务内容………………………………………24 附件一 《贵阳本地网VIP服务保障体系实施方案》 附件二 《贵阳本地网客户端维护服务规范》 附件三 售前售中售后流程 附件四 管理文档模板 附件五 客响支撑名单 第一章 总 则 1.1编写目的 为了规范及完善政企客户售前、售中及售后行为，指导贵阳本地网开展客户响应工作，提高政企客户对中国电信的感知度，特制定本规范。 1.2 实施意见 凡涉及到政企客户售前、售中及