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B、产品说明书
C、组织已经承诺实施的标准或行业规
D 、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后果
16.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望 , 以下说确的是 (B )
A 、他们通常与顾客需求和期望是一致的 ,因此只要满足顾客需求和期望 ,其他方也可满足
B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
D 、以上都对
17.成文信息可以 (D )
A 、以任何形式
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