浙江旅游心理学自考模拟考试题及答案.docVIP

试卷第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 姓名：_ 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ 密封 线 浙江旅游心理学自考模拟考试题及答案 考试时间：120分钟 考试总分：100分 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.能力、气质、性格都属于 A.个性心理特征B.个性心理倾向 C.心理过程D.心理状态 2.规范性决策是指决策者在解决______时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 A．突发性问题B.一般性问题 C.重要问题D.特定问题 3.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一______，即绝对觉阈，才能有效地引起感觉器官的反应。 A.最低限度B.最高限度 C.变化限度D.复杂限度 4.著名心理学家______在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中，提出了人类的基本需要有五种。 A.华生B.马斯洛 C.荣格D.弗洛依德 5.个人对态度对象的反应倾向为态度的______成分。 A.认知B.记忆 C.情感D.意向 6.确立旅游服务工作的先决条件是 A.服务人员人格特质B.服务标准 C.客我交往D.客人的人格特质 7.如果由于某饭店服务人员工作态度恶劣，使得客人产生情绪波动，这说明服务态度具有______的功能。 A．满足B.感召 C.激化D.刺激 8.群体规范是由群体成员们建立起来的 A．行为标准B.约束条款 C.领导方式D.领导标准 9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和 A.品格因素B.才能因素 C.情感因素D.资历因素 10.旅游产品的质量和服务优劣问题是指 A.心理风险B.质量风险 C.功能性风险D.期望风险 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分) 11.______是旅游行为因素中的核心因素。 12.知觉组织的三大原则包括接近原则、______和封闭原则。 13.旅游者通过______和取得信息两个方面来学习旅游。 14.良好人际关系的建立应具备______、相似因素、需要互补、仪表、能力与专长和情境因素。 15.人格结构由父母、成人与______等三种自我状态组成。 16.家庭群体对旅游行为的影响，主要表现在家庭形态与______。 17.旅游服务是有形的物和______的综合体。 18.服务态度拥有感召与“逐客”功能、感化功能和______。 19.从服务心理学角度来看，旅游服务人员的能力要求包括：敏锐的观察力、良好的记忆力、______和较强的交际能力。 20.领导功能最突出的两大功能包括______和组织功能。 三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分) 21.学习 22.旅游偏爱 23.群体 24.旅游决策 25.激励理论 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 26.旅游目标的心理功能包括哪些？ 27.请简述“安乐小康型”旅游者的旅游行为特点。 28.人际关系的构成要素包括哪些？ 29.怎样确立良好的服务态度？ 30.组织改革中的心理障碍主要包括哪些？ 五、论述题(本大题15分) 31.某四星级饭店，钱先生刚刚与某市领导共进晚宴，商谈有关的投资项目，来到客房，感到很兴奋，但又很疲劳。淋浴后准备就寝，掀起床套，刚想睡下，发现枕头上有一根长发。他自言自语道：“连床单也没换？太脏了。”拨通服务员电话。“小姐，我是911房客人，请你来一下。”“我是服务员。”笃笃的敲门声。钱先生穿了外套开了门。“先生，你