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T D 网 络 投 诉 及 咨 询 处 理 手 册
(一)TD 终端篇
1、 3G 网络开通后,有多少手机终端可供客户选择?
中国移动的 TD-SCDMA3G 手机品种在不断地丰富, 2006 年的时候终端
的品种比较少, 但是奥运会之后, 国外品牌也在介入 3G 的终端生产, 目前已
经有 80 多款 3G 手机上市,等到 3G 业务开通之后,还会有更多新款、功能
更强大的 3G 手机面市。
2 、 水货手机是不是可以用 3G ?
现在国内市场上的水货手机有 6 成是 3G 手机,这些水货 3G 手机主要来
源是欧美和亚太市场,大多支持 WCDMA ,中国移动的 TD-SCDMA 手机目
前都是行货手机。
3 、 使用 TD 手机可以实现哪些功能?
可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。
4 、 手机不支持可视通话业务能否正常通话?
可以进行语音通话。
5 、 可以关闭 3G 手机的视频通话功能吗?
可以。
6 、 用 3G 手机上网还需要其他辅助设备或安装软件吗?
3G 手机都自带浏览器,无需任何配件,也无需安装任何软件即可实现手
机上网。也有第三方手机浏览器,用户可以根据自己的喜好安装使用。
7 、 使用电脑 3G 上网还需要配备什么设备?
如果不是内置无线上网卡的上网本,电脑上网还需配备一个无线上网卡
以及同上网卡一起使用的 sim 卡。
8 、 客户有一个 GSMSIM 卡,请问可以用这个卡享受 3G 服务吗?
可以,只要有 3G 功能终端即可。
9 、 TD 上网卡都有哪些品牌?
目前的 TD 上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌,请关注各厂
商的媒体广告。
10 、 TD 上网卡是否可以适用于所有的笔记本电脑?是否可以再台式机上
使用?
基本上所有带有 USB 接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。
11 、 目前 TD 上网卡分几种?
按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。
12 、 单模 TD 上网卡和双模 TD 上网卡有什么不同?
单模 TD 网卡只能通过 TD 网络来进行上网,双模网卡可以进行网络选择,
既可以使用 TD 网络上网,也可以使用 GSM 网络上网。
13 、 使用 3G 上网卡可以进行网络选择吗?
双模上网卡非随意行版本可以进行网络设置,在网络设置中可以进行选
择。单模上网卡无法进行网络选择。
14 、 TD 上网卡驱动程序安装的具体步骤?
请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下,插入上网卡,找到
setup.exe 文件双击即可根据提示进行安装。
15 、 TD 上网卡卸载的具体步骤?
请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下,通过控制面板,进
入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。
16 、 客户在使用 G3 上网本笔记本时提示 USIM 卡被锁 ,请输入 PUK 码,应
如何查询?
内置卡的 PUK 码可由归属地客服协助进行查证, 由各归属省确认客户身
份后,通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。
17 、 G3 上网本默认安装“G3 随 E 行”客户端软件,客户重装系统后删除了
如何再安装?
— PC 客户端软件下载;直接下载:
3.2.1.16).zipq
18 、 安装完驱动程序后,提示无法找到 Modem 设备?
1 )驱动程序没有安装好,卸载后重新安装一下。
2 ) 计 算 机 “
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