原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
T D 网 络 投 诉 及 咨 询 处 理 手 册
（一）TD 终端篇
1、 3G 网络开通后，有多少手机终端可供客户选择？
中国移动的 TD-SCDMA3G 手机品种在不断地丰富， 2006 年的时候终端
的品种比较少， 但是奥运会之后， 国外品牌也在介入 3G 的终端生产， 目前已
经有 80 多款 3G 手机上市，等到 3G 业务开通之后，还会有更多新款、功能
更强大的 3G 手机面市。
2 、 水货手机是不是可以用 3G ？
现在国内市场上的水货手机有 6 成是 3G 手机，这些水货 3G 手机主要来
源是欧美和亚太市场，大多支持 WCDMA ，中国移动的 TD-SCDMA 手机目
前都是行货手机。
3 、 使用 TD 手机可以实现哪些功能？
可以实现视频通话、高速数据业务、多媒体彩铃等等。
4 、 手机不支持可视通话业务能否正常通话？
可以进行语音通话。
5 、 可以关闭 3G 手机的视频通话功能吗？
可以。
6 、 用 3G 手机上网还需要其他辅助设备或安装软件吗？
3G 手机都自带浏览器，无需任何配件，也无需安装任何软件即可实现手
机上网。也有第三方手机浏览器，用户可以根据自己的喜好安装使用。
7 、 使用电脑 3G 上网还需要配备什么设备？
如果不是内置无线上网卡的上网本，电脑上网还需配备一个无线上网卡
以及同上网卡一起使用的 sim 卡。
8 、 客户有一个 GSMSIM 卡，请问可以用这个卡享受 3G 服务吗？
可以，只要有 3G 功能终端即可。
9 、 TD 上网卡都有哪些品牌？
目前的 TD 上网卡有中兴、华为、大唐、海尔、首信等品牌，请关注各厂
商的媒体广告。
10 、 TD 上网卡是否可以适用于所有的笔记本电脑？是否可以再台式机上
使用？
基本上所有带有 USB 接口的笔记本电脑和台式机都可以使用。
11 、 目前 TD 上网卡分几种？
按照不同的上网模式分为单模上网卡和双模上网卡。
12 、 单模 TD 上网卡和双模 TD 上网卡有什么不同？
单模 TD 网卡只能通过 TD 网络来进行上网，双模网卡可以进行网络选择，
既可以使用 TD 网络上网，也可以使用 GSM 网络上网。
13 、 使用 3G 上网卡可以进行网络选择吗？
双模上网卡非随意行版本可以进行网络设置，在网络设置中可以进行选
择。单模上网卡无法进行网络选择。
14 、 TD 上网卡驱动程序安装的具体步骤？
请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，插入上网卡，找到
setup.exe 文件双击即可根据提示进行安装。
15 、 TD 上网卡卸载的具体步骤？
请根据上网卡随机附带的说明书操作。一般情况下，通过控制面板，进
入添加删除界面找到相应网卡型号进行网卡驱动的卸载。
16 、 客户在使用 G3 上网本笔记本时提示 USIM 卡被锁 ,请输入 PUK 码，应
如何查询？
内置卡的 PUK 码可由归属地客服协助进行查证， 由各归属省确认客户身
份后，通过一级客服系统派单给归属地客服查证即可。
17 、 G3 上网本默认安装“G3 随 E 行”客户端软件，客户重装系统后删除了
如何再安装？
— PC 客户端软件下载；直接下载：
3.2.1.16).zipq
18 、 安装完驱动程序后，提示无法找到 Modem 设备？
1 ）驱动程序没有安装好，卸载后重新安装一下。
2 ） 计 算 机 “
文档评论（0）