掌上医院解决方案.pdf

掌上医院解决方案 掌上医院解决方案 一、 背景 随着经济社会的快速发展，以及城乡居民健康需求的不断提高，由传统医 疗卫生服务模式和市民就医看病习惯，所导致的医疗卫生服务“三长一短”的 问题日趋突出，“看病难”、“看病烦”成为社会的热点。越来越多的患者抱 怨看病困难，尤其是专家号难预约、挂号流程繁杂、缴费排队时间长、取报告 单繁琐等诸多问题。医院为解决上述问题，增加了许多人力，投入了不少资 源，但依然不能有效解决患者就诊流程复杂的现状。为了优化就医流程，节约 医院运营成本，给广大患者提供更好的就医体验，掌上医院应运而生，它是通 过手机就可以完成预约、挂号、缴费等就诊操作的一款手机应用软件。 移动互联网以其终端的可移动性、接入灵活方便等特点，迅速蔓延到了各 个领域。移动终端越来越多地贯穿于人们的生活工作中，通过移动终端处理日 常事物的优势也越来越明显。掌上医院类手机应用是移动互联网技术的发展以 及智能手机的普及应用所催生的产物，也是经过实践证明能够有效解决患者就 诊流程繁杂的针对性产品。通过掌上医院的建设，可以达到合理分配医院资 源，优化就医流程，节约就医时间，提升医疗服务质量的目的。 2 二、 产品设计 掌上医院提出了基于移动互联网技术来整合医疗资源、简化就医流程服务 理念，将手机的移动便携特性充分应用到医疗流程中，大大简化就医流程，方 便了患者。 掌上医院坚持“以患者为中心，以人为本”的产品设计核心理念，做到 “实用性、行业性、整体性”的产品策略，基于先进的技术架构、融入多年的 医疗行业的实践与积累，并结合中国特色的就诊模式，推出了易用性强、准确 性和实时性高、业务覆盖广的掌上医院系统。 一部装有掌上医院 APP 应用的手机，就成为了患者的掌上移动医院，在这 个平台上，患者可以查询操作全国各地已接入医院的门诊业务，让人们在线上 就可以轻松就医。 目前掌上医院提供的业务功能如下： 预约挂号：查询可预约科室，之后选择合适的坐诊专家进行预约业 务，预约完成后，远程取得医院预约排队序号；查询可挂号科室，选 择合适的科室进行挂号业务，挂号完成后，远程取得医院真实就诊排 队序号。 叫号查询：查询医院门诊叫号排队信息，不在医院，似在医院。 手机支付：查询待缴费记录，选择要缴费的项目之后使用在线支付进 行缴费。 报告查询：查阅自己的检查、检验信息。 排班查询：查询专家医生排班信息。提前了解相关专家的出诊时间， 做到有备而来。 医院导航：查看医院楼宇平面图，了解医院各大楼的科室分布信息， 便于定位及查找。 掌上医院解决方案 满意度调查：可对施诊医生进行满意度评价，帮助医院的医疗服务质 量持续改进、医院的管理不断提高。 账单查询：可查询门诊和住院的已缴、代缴费用，方便患者随时缴 费，及时就医。 医患互动：在保护双方隐私的前提下，提供医患直接沟通的平台，方 便患者咨询医生获取建议。 三、 系统价值 对于医院 简化就医流程，提高患者满意度，降低医患矛盾 使用掌上医院可以无需排长队等候，轻松实现传统就医流程中的手机挂 号、手机预约、远程取报告单、手机缴费等功能。既简化了就医流程，又解决 了挂号难和倒票的问题，保证预约诊疗服务的公正性，提高就医效率和质量， 极大地方便了群众，提高患者满意度。 整合医院资源，降低运营成本 通过手机挂号，手机预约、手机缴费、手机取报告单等功能，不仅节约了 候诊时间，还实现了医院部分就医流程的无纸化操作，降低了医院成本。同 时，当这些操作由线下转移到线上进行后，可以有效减少窗口排队等候的人流 量，大