保险公司服务质量评价表(一).pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2019-2020 学年度 (承保保险公司) 服务质量评价表(一) 填报单位: 填报日期: 年 月 日 项目 评价内容 评分标准 得分 投保服务 1. 按照全省统一部署和要求,协 有专人负责,服务好的,得 9-10 分;较 (10 分) 助学校做好投保工作。(10分) 好的,得 6-8 分;一般的,得 3-5 分。 联系电话畅通,专人认真负责的,得 5 报案服务 2. 报案电话畅通,理赔全程 分;电话畅通,有人员负责的,得 3-4 (5 分) 专人服务。 (5 分) 分;电话不畅通的,得 0-2 分。 需要现场查勘的案件,只对第 3 项打分。 3. 及时查勘现场,进行救援 现场处理及时高效的, 得 5 分;未到达 救助指导。( 5 分) 现场的,不得分。 案件调查 (5 分) 不需要现场查勘的案件,只对第 4 项打分。 24 小时内联系指导处理的,得 5 分; 4. 通过电话联系指导处理报 48 小时内的,得 3-4 分;超过 48 小时 案。( 5 分) 的,0-2 分。 一次性告知所需单证,理赔流程顺畅的, 5. 一次性准确告知理赔所需 得 9-10 分;需要客户补充单证,理赔流 单证,理赔流程顺畅。 程畅通的,得 6-8 分;需要反复补充单 (10 分) 证,理赔流程不畅的,得 1-5 分。 理赔服务 责任认定准确,定损金额合理的,得 13-15 (50 分) 分;责任认定存在部分分歧,定损金额部 6. 事故案件责任认定准确、 分不合理的,得 7-12 分;责任认定存在较 定损金额合理。( 15 分) 大分歧,定损金额不合理的,得 1-6 分; 无故久拖未决的,不得分。 7. 理赔赔偿处理在约定的时效 在约定的理赔时效内完成赔偿的,得 内完成。(15分) 15 分;每拖延 1 天扣 1 分;扣完为止。 出具拒赔通知书, 准确讲明原因的, 得 理赔服务 9-10 分;出具拒赔通知书,未准确讲 8. 拒绝赔付的案件应该出具 明原因的,得 7-8 分;未能出具拒赔通

文档评论(0)

tianya189 + 关注
官方认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体阳新县融易互联网技术工作室
IP属地湖北
统一社会信用代码/组织机构代码
92420222MA4ELHM75D

1亿VIP精品文档

相关文档