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2019-2020 学年度 (承保保险公司)
服务质量评价表(一)
填报单位: 填报日期: 年 月 日
项目 评价内容 评分标准 得分
投保服务 1. 按照全省统一部署和要求,协 有专人负责,服务好的,得 9-10 分;较
(10 分) 助学校做好投保工作。(10分) 好的,得 6-8 分;一般的,得 3-5 分。
联系电话畅通,专人认真负责的,得 5
报案服务 2. 报案电话畅通,理赔全程
分;电话畅通,有人员负责的,得 3-4
(5 分) 专人服务。 (5 分)
分;电话不畅通的,得 0-2 分。
需要现场查勘的案件,只对第 3 项打分。
3. 及时查勘现场,进行救援 现场处理及时高效的, 得 5 分;未到达
救助指导。( 5 分) 现场的,不得分。
案件调查
(5 分) 不需要现场查勘的案件,只对第 4 项打分。
24 小时内联系指导处理的,得 5 分;
4. 通过电话联系指导处理报
48 小时内的,得 3-4 分;超过 48 小时
案。( 5 分)
的,0-2 分。
一次性告知所需单证,理赔流程顺畅的,
5. 一次性准确告知理赔所需
得 9-10 分;需要客户补充单证,理赔流
单证,理赔流程顺畅。
程畅通的,得 6-8 分;需要反复补充单
(10 分)
证,理赔流程不畅的,得 1-5 分。
理赔服务
责任认定准确,定损金额合理的,得 13-15
(50 分)
分;责任认定存在部分分歧,定损金额部
6. 事故案件责任认定准确、
分不合理的,得 7-12 分;责任认定存在较
定损金额合理。( 15 分)
大分歧,定损金额不合理的,得 1-6 分;
无故久拖未决的,不得分。
7. 理赔赔偿处理在约定的时效 在约定的理赔时效内完成赔偿的,得
内完成。(15分) 15 分;每拖延 1 天扣 1 分;扣完为止。
出具拒赔通知书, 准确讲明原因的, 得
理赔服务 9-10 分;出具拒赔通知书,未准确讲
8. 拒绝赔付的案件应该出具 明原因的,得 7-8 分;未能出具拒赔通
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