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2010 全国质量专业综合知识考试大纲（中级） 第一章：质量管理概论 一、质量的基本知识 1 ． （ 掌握质量的概念 含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等 2．悉质量特性的内涵 3．熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1 （ ） 2 3 ．掌握管理的职能 计划、组织、领导、控制 ．熟