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品质管理基础知识 一、基本术语 1、品质：一组固有特性满足要求的程度 “品质”可使用形容词如 “差，好或优秀”表示，“固有”指某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 2、要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 3、品质要求：针对某一实体的特性，将其需要或把需要转化为一系列定量的或定性的要求表述出来，以便能实现和检查。 品质要求应全面反映顾客明确提出的和隐含的需要。为此，在开发市场与签订合同时应尽可能 调查、了解和研究顾客的品质要求。另外，品质要求也包括组织内部的要求，因此，上道工序应了解下一工序的要求，企业管理人员应了解基层班组的要求。为了能准确、详细地掌握品质要求，在品质管理的各个阶段，可对品质要求不断开发、细化和更新。 4、等级：对功能用途相同但品质要求不同的实体所作的分类或排序。 5、品质管理（QM）：在品质方面指挥和控制组织的协调的活动（确定品质方针、目标和职责，并在品质体系中通过诸如品质策划、品质控制、品质保证和品质改进，使其实施的全部管理职能活动）。 6、品质控制（QC）：为达到品质要求所采取的作业技术和活动称为品质控制。 7、品质保证（QA）：为使顾客确信某实体能满足品质要求，而在品质体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为品质保证。 8、品质策划（品质设计）：确定品质目标和品质要求以及品质体系要素运作的活动，称之为品