帮你在10分钟内了解基于行为的产品设计.pdfVIP

帮你在 10分钟内了解基于行为的产品设计 编者按：我们见过设计优先的产品，见过基于用户体验来设计的应用，以及大把的基于老板 的需求来设计的应用 …… 这次，让我们来了解一下什么是基于行为的产品设计，应该能让你 在迷雾中看到另外一束光芒 ~ 一般情况下，我会认为一个产品的优秀程度和它所涉及的行为正相关。 Techcrunch 中充斥着各种华 丽的产品，它们看起来拥有完美的执行力，但是它们的用户很少真正买账。它们未能适应或者说改 变用户的行为模式。 这是显而易见的事情。现在，问题变成了这样：为什么它们不能适应货改变它们用户的行为模式？ 当用户不打算按照产品的行为规律执行的时候，其原因通常是产品缺乏以下三中特性中的至少一种 ： 行为动机 执行能力 触发机制 为了让一个行为发生，用户首先需要足够的动机和激励，然后得有执行动作的能力。用户具有充分 的动机和足够的能力来执行的话，当触发机制出现的时候， 操作就会自然而然地出现。这个简单的 模型被成为福克行为模型。 B.J Fogg 是斯坦福说服科技实验室的首脑，而这一模型就是以他的名字 命名的。 我们可以将上述的影响因素分解为子元素，尽可能清晰直观地进行分析。但是在开始针对上述三个 因素进行分解探讨之前，我们先针对宏观层面上的行为来简单分析一下，比如跑步。 举个例子，假设你打算今天下午去跑步，但是最终未曾成行。为什么会这样呢？ 你可能会因为忙于其他的事情而完全忘记了跑步这回事，也可能是刚出的《纸牌屋》第三季让你整 个下午无暇顾及其他。在这个案例中，你有动机，有能力，但是没有相应的触发机制，直接就忽 略了。 或者，由于前一晚睡眠状况不好，导致你回家的时候无比疲惫，最终放弃了跑步的事情。这个时候 ，你是因为缺乏执行能力而放弃这一行为。 还有一种可能性，你能跑步也没有因为其他的事情而忘记这事儿，不过因为自己体型保持的不错， 也没有超重，完全没有跑步的理由和愿望，最终决定不去跑步。这种情况下，就是典型的因为缺乏 动机而放弃了行为的执行 —— 你不需要它。 所以，请重新审视每一个行为的发生，比如通过 Google 搜索问题，那么首先得明确我们遭遇的问题 在哪里，问题应该如何提出。在很多情形之下，触发 行为的三个因素都有，但是在这三个因素中必 然有一个是主因，而这个主因是必须被明确识别、被解决的对象，它也会是整个事情处理的瓶颈。 触发机制 根据我的经验，绝大多数的 APP 的主要行为瓶颈是触发机制。而触发机制主要分为两种： 内部触发机制 外部触发机制 一般而言，当用户和 APP 之间有着持续的互动之后，用户和 APP 之间会产生内部触发机制。因为在 这种持续的互动中，用户会从 APP 端获得持续的激 励，从而与 APP 之间构成联系，产生需求，从而 促使用户不断打开应用。对于 Instagram 用户而言，他们的触发机制可能源自 我去好漂亮我是不是“ 也该 拍一张 ”的想法；而习惯于使用 Yelp 的用户而言， 饿了我得去找个地儿吃东西“ ”则是他们打 开APP 的理由。内部触发机制大多源自于他们的内在的驱动和想 法，所以这种触发机制无法单独衡 量或者人工处理，这也就是为什么，对于产品设计师而言，外部触发机制是他们最好的朋友。 外部触发机制最常见的案例： 电子邮件 推送通知 短信 符号 /笔记 如果用户有能力执行某些操作，或者积极执行某些动作的迹象，那么他们可能是有非常强烈这么做 的意愿或者意志。如果这个时候， APP 为他们执行操作提 供了良好的渠道和体验，那么他们执行操 作的意愿或者欲望就得到了加强，自然而然就有了重新打开它的驱动力。这样的事情假以时日，习 惯就会形成： 触发（通常是外部的） —— 打开APP —— 好体验 —— 再次触发 这种机制非常常见。最典型的就是 Facebook ，现如今他们在很大程度上倚赖这种方式来塑造用户 习惯，保持用户的活跃