保洁员培训方案39.pdfVIP

保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内 ( 室内、室外 ) 设施、设备日常清洁和维护。 2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4 、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是 : 从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是 : 由内到外，从边开始再中间清洁。 2 、抹物的程序是 : 从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换 : 室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异 味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4 、推尘 : 沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑 ; 在公共区域清洁工作时应脸 部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2 、保持口腔清洁 ; 谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不 礼貌的话 ; 上班时不可以用家乡话话交流， 讲普通话，如碰到讲家乡话的业主和 客人，可以用家乡话同业各客人主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是 业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪 : 上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导 应及时问好或点头微笑 ; 走路要稳， 不要跑跑跳跳， 不得大声喧哗， 不得与客人 讲一些与工作无关的话，与客人同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4 、 仪容仪表 : 每天保持较好精神面貌和愉快心情工作， 脸部要保 持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的 工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、 破损或掉扣现象 ; 统一在左胸佩带工牌， 不留指甲， 女性尽量化淡妆， 额前头发 不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品， 如 : 电话、电脑、洗手间等， 注意与客人沟通内容，注意作业效率 ; 室外清洁时， 注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3 人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具， 归还到指定地点。 工具摆放应注意 : 发给 个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为 : 中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁 剂。 2 、中性清洁剂 : 是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何 物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂 : 带有气 味性和轻微毒性， 在使用过程中不当， 将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4 、中性清洁剂有 :