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关于公共危机论文优秀范文 论中小企业公共关系危机预防与处理 摘 要：公共关系危机也称公关危机，是一种公共关系市场事态，这是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这种结果便是公关危机产生的根源。公共关系危机因其对企业形象有着巨大的破会性影响而受到中小企业的充分重视。为了对中小企业起到借鉴和帮助作用，本文从公关危机产生的根源出发进行研究，进一步提出了危机预防一系列措施和相关建议。 关键词：公共关系;危机;预防 一、公共关系危机的概述 在各种危机当中，公共危机是一种特殊的危机类型，是由组织内部和外部的各种突发性因素综合作用的结果，这一过程往往伴随着组织和公众之间的各种非常性因素，也反映出公共关系状态的严重失常。公共关系危机对企业的影响是全方面的，这包括损害企业形象、降低企业威信和地位、使得公众和组织的关系恶化等等，不利于企业的发展。当企业面临公共危机时，会很快陷入困境，受到各方施加的重大压力，这也使得危机的处理成为一种应急措施，即组织的公共关系处于应急状态。 二、中小企业公共关系危机产生的根源 一企业自身方面 对于任何企业来讲，最为重要的环节便是如何避免和预防各种危机。做好这一点便能在源头上遏止危机的发生，为企业减少各类损失，是企业走可持续发展道路的第一步。 1企业诚信问题 企业过分考虑自己的利益，而对媒体或公众提出的质疑置之不理，这种怠慢便会使得企业和社会各界缺乏有效地沟通，缺乏一种沟通机制。当企业发生公共危机时，不能对社会各界的质疑声不予理睬，而是要及时主动地与政府、媒体、消费者等有相关利益的群体进行有效沟通，秉承一种“透明化”的应对危机的理念，以坦诚的态度向社会各界“利益相关者”告知企业自身在应对危机方面做出的计划和行动。只有这样才能获得社会各界的最大程度的理解，也会使得舆论压力大大降低，朝同情和原谅方向发展。 2企业管理问题 在企业面临危机前，企业要进行及时的危机管理，即有计划、有目的地通过一系列有效手段将企业危机扼杀在萌芽状态;待到危机过后，能以最快的速度保证企业回归正轨，转危为安，保证各类事项的有序进行。这一管理的目的是对可能蔓延和恶化的危机进行及时控制，最大限度地降低危机可能造成的损失，使得企业形象在危机过后能以最快的速度恢复过来。但就目前国内中小企业发展的现状而言，大部分中小型企业并没有制定完善的危机预警机制，这就使得危机在降临之时，这类企业不能及时有效地对危机进行预防，后续的一系列措施更不能有效展开。这一现状下，企业管理会出现重大漏洞，这也成为危机不断加大的重要因素。 二企业外部层面 1消费者的本质变化 因受到传统儒家思想的长期熏陶，我国消费者一直以来都有一个显著的特点，那就是能忍则忍，无论是在为人处世时还是消费过程中。消费时，他们一般不会和生产商及经营商较真，除非到了万不得已的境地，这也使得生产商或供应商在很大程度上不考虑消费者感受，助长了他们非法生产或违规经营的气焰，尤其是对于那些跨国公司，大部分消费者都是以一种仰慕的心态来看待的。随着国内经济的发展，我国消费者的消费意识和安全意识都大大提高，尤其是维权意识的增强都使得企业潜在危机得到爆发，这主要体现为消费者通过媒体、工商等途径将生产商或经营商的一些不光彩行径进行曝光和投诉等。 2国家宏观调控及执法力度的加强 进入知识经济时代以来，我国在提高国民素质方面做出了重大举措，也取得了举世瞩目的成就，另一方面的成就主要体现在我国法制化的建设上。近年来，随着我过“依法治国”战略的实施，我国法制化程度不断加快，很多原本比较空白的领域都有了刚性的法律约束，量刑的依据和程度也做出了科学化的调整，这一点在与国民健康安全息息相关的食品卫生行业体现地更为明显，食品行业监督检查的执法力度不断加强，这也暴露出大量原本就存在的隐患。 3媒体的监督 近年来，以互联网、电视为主的媒体已成为一股日趋强大的社会舆论力量，它们的自由度和对立性都得到了空前的强化，这也使得违规企业将面临来自社会各界媒体的重大压力。例如近年来出现的诸如“三鹿毒奶粉事件”、“地沟油”等危害国民健康的安全隐患事件都是在第一时间通过媒体曝光的。在广大媒体“刨根问底”式的挖掘下，这类信息通过快捷方便的互联网进行传播，企业所存在的安全隐患更是无处藏身，被一步步揭露和放大，企业公共关系危机也就全面爆发了。 三、中小企业公共关系危机的预防及处理建议 一加强企业自我管理，建立并完善企业危机预警机制 企业要注重自身的建设及管理，并且建立危机预防体系，以从源头上杜绝公关危机的发生。 1注重自身信誉度 企业在为自身谋利益的同时，要注意