北纬40o业务管理管理守则.pdfVIP

精心整理 北纬 40o 业务管理手册 目 录 一、 考勤管理制度 二、 行为规范：仪容仪表 日常行为规范 展会/ 活动行为规范 三、 接电管理制度 四、 接访管理制度 五、 客户追踪与维护制度 六、 业绩分配制度 七、 销售流程 八、 奖惩制度 考勤管理制度 一、日常工作时间 1、 早班 8:30 — 17:00 、 晚班 10:30 — 20:00 、正常班 9:00 — 18:00 。 2、 节假日及公休日均视为销售部正常工作时间，人员休息采用轮休制，每月除 节假日外，公休天数为 4-6 天，（依项目销售阶段而定），周六、日停休，周一 至周五排休。 3、 分三组作业，接电 / 接访/ 待接，每天由待接组安排 4 名人员排休，接电与接 访组原则不排休，特殊情况由主管及经理批复方可排休。 4、 销售人员的当月排班由业务主管直接负责，客服人员的排班由客服主管负责。 销售经理、销售主管负责对当月排班的公休天数和排班的合理性进行审核确认。 二、考勤制度 1、倒休管理 ① 项目销售代表、客服人员、秘书每月公休不足 4-6 天，可根据实际情况， 在当月进行补休。 ② 客服人员、秘书如因工作原因无法当月补休，可向销售经理提出次月补休 的申请。销售经理根据项目实际情况进行对相关申请批复意见， 客服人员、 秘书须在获得销售经理批准的前提下方能在次月进行补休。 2019 年－ 9 月 精心整理 2 、请假管理 ① 病假： 病假要求至少提前 1 天向主管级以上人员请假，特殊情况至少提前 3 小时告知 （未上班或开机时间，应以短信方式通知，再电话告知确认。请假当事人应在 上班当天补交医院病假条及填写《人员特性申请单》 ，由销售经理对其提供的单 据签字确认后完成向报备销售运营中心。 病假连续超过 3 日（含 3 日）由项目经理报备销售运营中心，病假当事人应在 请假当天委托家人到项目提交医院开具的假条证明。项目在获得病假证明后的 一周内完成《人员特性申请单》的填写，由销售总监签批后，连同病假证明一 并上交销售运营中心。 ② 事假 事假要求提前 24 小时向销售经理请假，若遇突发事件而需请假者，须于当日 早上 9：00 前向项目经理请假，并在上班后即日补齐手续（病假需提交病历、 假单）。 申请事假连续超过 2 天（含 2 天）应提前向公司销售运营中心申请，请假当 事人应在申请假期的前 48 小时内填写《人员特性申请单》 ，并交由项目销售总 监签批后提交销售运营中心，由人事部及销售运营中心总监批准方可休假。 上班时间因特殊原因需外出者，如未获批准不得擅自离岗。 注：原则上销售人员向销售主客报备，客服人员向客服主管报备，如遇主管无法 联系或特殊原因，向销售经理报备。 3、旷工 未按上述病、事假请假方式请假及无故旷工行为，将处以旷工一日扣除三日 工资的处罚，连续旷工两日公司将酌情处以扣发当月工资或开除的处罚，累 计旷工达三次者，公司将处以开除的处罚。 4 、迟到 迟到一次，时间不超过 5 分钟，项目内部 10 元/ 次；迟到一