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科室优质护理服务目标及落实措施框架 科优质护理服务目标及落实措施 （框架） 优质护理 具体落实措施 服务目标 1. 普通患者，起立接待、微笑服务、等候病人让座并递上热水、 接待 护送至床边，送一壶热水等 患者 2. 危重患者，准备抢救设备、妥善安置、安抚家属情绪等 首次 自我介绍、入院告知、介绍科主任、护士长、主管医生；介绍 1. 病房环境整洁、安 宣教 医院、科室环境、疾病治疗过程、注意事项、科室制度要求等 静、温馨、安全，设 卫生 协助做卫生处置、更换病号服 施齐全、管理有序。 入院 处置 护理 2. 患者清洁、舒适， 1. 进行压疮、跌倒 / 坠床、危重患者首次风险评估并落实相应防 安全 范措施 基础护理到位。 管理 2. 签署安全告知书 3. 患者护理过程安 3. 危重患者采取安全措施（约束带、床档、警示标识等） 心理 建立信赖关系，消除患者紧张、恐惧、陌生，熟悉环境，满足 全。 护理 患者及家属合理化需求 4. 护士服务热情、及 其它 根据专科而定 时、行为规范、 观察 到位、操作正确， 能 1. 晨、晚间整理、 清洁床单位（湿式清扫、擦拭、更换床单等） 、 更换患者衣服，保持清洁干净 促进患者尽早康复。 2. 病房温度、湿度、通风、空气消毒、光线（阳光、夜灯） 、噪 5. 责任护士做到正 音（陪人少、不大声喧哗、护士四轻） ，保暖、睡眠要求、病房 卫生、空气清新、营造病区环境、安全要求等 确评估患者、掌握患 3. 根据病情需要安排适当卧位 住院 者病情变化及护理 舒适 4. 口腔护理（ 2 次/ 日）、尿管护理（ 2 次/ 日）、会阴护理 期间 护理 5. 皮肤护理，防止发生褥疮 重点，并根据患者需 护理 6. 翻身、扣背、排痰，指导有效咳嗽 求提供专业照顾和 7. 进行床上活动或肢体功能锻炼，防止发生废用性萎缩 8. 保持头发、皮肤清洁，洗脚、洗头（ 1 次/ 周）、擦浴（ 1 次/ 健康指导。 周）、理发、剃胡须、剪指 / 趾甲 6. 患者知晓主管医 9. 协助患者喂水、喂饭 10. 协助排尿、排便 生、护士长、责任护 1 科室优质护理服务目标及落实措施框架 优质护理