服务承诺及应急预案.docxVIP

附件六、服务实施方案及承诺 投标人应自行说明严格依据招标人要求进行相关供应服务承诺。 我公司严肃承诺，假如我方中标，我方将依据我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。 具体方案如下： 一：我单位成立特地针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。 组 长： 副组长： 成员：……… 二、服务工作目标及运作流程 （一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。 （二）预备工作充分。中标后积极对接贵公司相关部门，了解具体流程，制定具体计划，确保工作顺当展开。 （三）听从贵公司相关负责人领导和指挥。积极协作服务到位。 （四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位。 （五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队， 对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并 及时组织员工培训。 （六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！ 主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务 做到 3 小时响应！大货车服务做到四小时响应！ 驾驶员、搬运员及车辆安全方案： 搬运组人员由配送全体人员担当，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担当！保质保量按甲方要求送到指定地点！ 保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，具体事宜由 具体负责统一安排服务！ 设立机动小组：配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。 四、服务期限内的保证措施 为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施： 1、组织措施 落实各层次的进度把握人员具体任务和工作责任。我公司成立以经理为首的进度把握组织系统，做好劳力、机械的协调预备工作；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。 强化服务过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切听从工作需要。任何人务必听从安排听指挥，对作业计划完成状况。进行跟踪研究、分析，牢牢把握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。 加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对比计划检查各节点工序工期的执行状况，及时调整，动态把握，确保计划总工期的实现。 3、技术措施 依据计划，结合实际状况在服务过程中加强人力、物力、供应，依据执行状况，及时调整。 劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的娴熟技术工人参与，留意 提高操作工的技术素养，加强岗前培训工作，确保基本功运硬，以提高工作功率。加强管理， 避开由于管理不当及时耽搁工期。 对车辆进行检查修理，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。 加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量把握，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。 4、合同措施 在施工过程中全面推主体责任制，层层落实指标，设立“服务之星奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，毁灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，对完不成计划而造成经济损失的， 追究其责任。 5、经济措施 为保证按期完工，务必有资金保证，我公司为本项目预备了肯定资金，并实行专款专 用制，以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。 五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案1、穿戴好劳动保护用品； 2、检查装卸地点及道路状况、清除四周障碍物，保证在安全环境下工作； 3、装货打开一侧车厢门，确保人员始终站在安全的高度。 4、卸货：打开车厢后门，装卸工依据从后往前的顺序由叉车协作逐步将货卸完，并确保始终位于安全高度。 5、收货员或发货员清点收发数量后与驾驶员办理交接手续 6、装货时还要监督驾驶员完成对货物的遮盖和捆扎工作； 7、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场。 8、装卸工换装并进行自身的清洁工作。 附件七、应急预案 一：成立应急小组，应急车辆！做到无论甲方特殊状况下（如抗洪抢险救助等等） 需要本公司协作还是本公司出现人员、车辆等短缺时能及时积极稳妥的应对！ 二、服务过程中出现安全事故的应对基本原则 1 及时的原则 包括及时撤离人员、及时上报公司、有关主管部门、及时通知保险公司和及时进行险求助工作。 2“先撤人、后排险”的原则 即在发生事故或出现紧急险情之后，应首先将处于危险区域内的一切人员吸纳撤离出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。 3、“先救人，后排险”的原则 在险情和事故仍在连续进展或险情仍未消退的状况下，然后进行排除处理工作，以免影响对伤者的及时抢救和对伤者、亡者造成新的损害。 4、“先防