市场营销学清华大学出版社课件第二章.pptVIP

;第二章 顾客满意和 关系营销;第一节 顾客价值的实现;;产品价值是由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生的价值。;服务价值是指企业向顾客提供满 意服务所产生的价值。;人员价值 是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。; 形象价值 是指企业及产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。;货币成本 即在求购全过程中所需消耗的经费和支付货款的总价值。;时间成本 顾客在购买过程中所耗 费的时间的代价。;精力成本 在购买的全过程中所消耗的精神和心理的价值。;体力成本 在购买过程中支付的体力成本。;顾客让渡价值计算;提高顾客让渡价值的策略;启示;三、顾客让渡价值的实现;顾客让渡价值的实现;支持活动;价值让渡系统; A公司是一家著名的牛仔服装制造商，它与很多供应商和分销商都有良好的合作关系。其中西尔斯公司是A公司的一个重要零售商。每天晚上，A公司都可以通过电子信息交换系统，了解通过西尔斯公司以及其他商店所出售的牛仔服的尺码和式样。然后，A公司通过电子信息系统向它的布料供应商B公司订购第二天要送的货。而B公司则向纤维供应商C公司订购纤维。通过这种方式，供应链上的成员利用最近的销售信息生产要出售的产品，而不是根据可能与当前需求有较大差异的预计数来