造价咨询服务质量及方案.docVIP

造价咨询服务质量及方案 第一节 服务质量承诺 本单位郑重承诺服务质量满足第三章要求，内容如下： 1、我单位承诺审核人应在5个工作日内，对委托人以书面形式提出的建议或者异议给予书面答复。 2、我单位承诺审核人从事工程造价审核活动，应当遵循独立、客观、公正、诚实信用的原则，不得损害社会公共利益和他人的合法权益。 3、我单位承诺审核人承诺按照法律规定及合同约定，完成合同范围内的建设工程造价咨询服务，不转包承接的造价咨询服务业务。 4、我单位承诺报审材料及三方对账需要补充材料时，需提供由审核人出具并加盖公章的材料补充要求，通知评审工作人员。 5、我单位承诺审核人取回结算评审项目材料后，2日内安排项目现场勘查，保证现场勘查工程师不少于2人。 特此承诺！ 投标人(单位公章): 法定代表人（或非法人组织负责人）或其授权委托人(签字或盖章):  造价服务质量方案 我公司自从事造价咨询服务工作以来，根据行业法规和自身业务特点，结合多年工作实践，建立了项目部、部门、公司三级管理模式，制订一整套的工程造价咨询管理办法来完善和规范操作程序，提高和保证咨询工作质量。针对工程服务工作特点，制定一系列的工作质量保障措施： 一是我公司作为造价咨询的服务机构，应在编制审核成果的过程中，将委托人的真实意图和项目投资理念全面、有效、灵活的贯彻落实到每一步工作中去，从而为委托人提交一份高质量的造价咨询成果。 二是严格的内部审核制度是高质量成果的保障，实行审核成果内部审核的最终目的是在不违反法律、法规的基础上，为委托人提供高质量的咨询成果，以便委托人在参建各方的配合下，能安全、优质、高效的完成每一阶段的建设任务。 三是内部审核是严格按照审核程序逐级进行，根据各阶段的特点有侧重点分别进行审核。 四是为了提高审核成果的质量，我司制定了严格的三级内部审核制度，通过从小组负责人到公司领导的层层把关，大大减少了错误的出现，保证了咨询成果的质量，为项目的顺利实施奠基了坚实的基础。 五是各专业组成员编制各阶段咨询成果文件，编制完成后在小组内进行互相审核，提出合理建议，修改文件，然后交小组负责人进行全面把关，形成初稿，最后交部门负责人及公司领导，分别从不同方面、分重点进行审核，经逐级内部审核程序后，最终形成完整的咨询成果文件。 六是对于每一个阶段所形成的成果文件均严格按照内部审核程序执行，同时为了能按时向委托人提供成果文件，先把各级审核程序按提交时间进行倒排，这样既保证了工作效率，又能高质量完成委托人交给的咨询任务。为工程的顺利开展、我公司制定以下各阶段的造价控制质量保障措施。 一、质量控制制度保证措施 1、实行全面控制的原则 全面质量控制包括全过程、全员、全方位质量控制。全面质量控制包括工程造价计划阶段、实施阶段、报告阶段三个阶段的全面控制;全员质量控制包括对计价员、项目负责人、部门经理、总工、经理等所有人员在工程造价咨询业务中履行职责的控制;全方位质量控制包括对编制、审核质量、收费标准、工作时间等多方面进行控制。 2、各阶段工作基本要求 2.1项目计划阶段的基本要求: （1）要详细的搜集该项目各有关资料。 （2）要认真分析研究搜集的各有关资料，了解建筑市场价格动态及变化趋势,掌握工程施工过程全貌及工程的特殊性。 （3）认真编制工作方案。应针对不同的业务项目、对象和要求，以及有关法律、法规要求，认真做好具体方案设计，经部门充分讨论后，报主管领导批准实施。 （4）工作方案编制要周密、集思广益。 （5）工作方案要详细，包括咨询目的、咨询内容、计划完成时间，各专业人员配备情况，业务收费等内容。 （6）对工作方案中不符合质量要求的方面可及时提出修改意见或定期研讨进行改进。 3、组织保证 我公司的造价咨询服务团队是一支服务意识强、综合素质高、专业配备齐全并具有良好职业道德的队伍。为满足本项目的服务要求，在公司的直接领导下，成立专业化的项目经理部，项目经理部由项目负责人及各业务组成员组成，各专业组的分工分别为：清单控制价编制组负责清单控制价的编制和参加延伸服务工作，清单控制价审核组负责审核清单和控制价，过程服务组负责工程施工过程中的造价咨询服务工作，专家顾问组负责提供全过程的技术服务，项目部的组织机构如下： 4、技术保证 作为造价咨询的服务机构，应在编制咨询成果的过程中，将招标人的真实意公司主管领导项目负责人清单控制价审核组造价咨询及结算组初步审计概算审核组审计服务组图和项目投资理念全面、有效、灵活的贯彻落实到每一步工作中去，从而为招标人提交一份高质量的造价咨询成果。 严格的内部审核制度是高质量咨询成果的保障，实行造