物业管理基础知识.pdfVIP

精品文档 物业管理基础知识 目 录 CONTENTS 第一章 物业管理概述 一、物业 物业的定义 物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、构 筑物、场所极其附属的设备、设施和相关场地。 可以是建筑群，也可以是单体建筑。 现代物业按使用功能分类 1、居住类物业：住宅小区、公寓、别墅等 2 、商业类物业：商务写字楼、商场、酒店等 3 、工业 物业：工业大厦、工业厂房、仓库等 4 、其他物业（亦称之为特种用途物业） ： （1 ）体育类物业：体育场、体育馆、健身房等 （2 ）文化娱乐类物业：学校、剧场、音乐厅等 （3 ）卫生保健类物业：医院、疗养院、养老院等 （4 ）交通类物业：公路、铁路、桥梁、码头等 （5 ）宗教类物业：教堂、宗祠等 相关的设备、设施和场地 （1）设备： 给排水设备、消防设备、供暖供冷设备、弱电设 备、照明设备、电梯设备等； （2 ）市政共用设施： 市政道路、水、电、煤气、电话、有线电视等。 （3 ）相关场地： 如停车场、庭院、道路等 二、物业管理 物业管理的含义 指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施 设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域 内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理丰富的内涵 （1）多个责任主体的共同活动 （2 ）必须依据法律、法规以及合同约定 （3 ）一个物业管理区域内 （4 ）共用部分和共同事务的专业化服务 （5 ）产品是服务 （6 ）对公共秩序提供辅助、协助性管理服务 物业管理的必要性 （1）业主住户要求提高 （2 ）楼宇兴建渐具规模 （3 ）物业设备先进 . 精品文档 （4 ）地产发展需要 （5 ）生产发展需要 物业管理活动的特点 （1）全天候服务 （2 ）无形与有形的结合 （3）生产和消费的同时性 （4 ）易逝性 （5）业主导向性 （6）差异性 （7）物业服务和住用者的不可分割性 （8）不可储藏性 构筑物业管理的理论体系 （1）以建筑物区分所有权为基础 （2 ）以物业服务合同为核心 （3 ）以等价有偿为前提 （4 ）以专业服务与自治自律相结合为手段 （5 ）以追求客户满意为根本 （6 ）以保证物业正常使用为目标 物业管理的起源及发展 （1）世界上物业管理起源 物业管理起源于 19 世纪 60 年代，当时英国大工业正处于发展 的高涨阶段，对劳动力有巨大的需求。 奥克维姬·希尔（ OCTAVIAHILL）女士为其名下出租的物业制 定了一套行之有效的管理办法，成为世界上物业管理的起源。 （2 ）物业管理在中国香港的发展 中国的物业管理是遵循英国——香港——深圳——内地这个 轨迹发展而来。 1953 年圣诞前夕，香港九龙石硖尾寮屋大火，造成 5 万多人无 家可归。 政府兴建 7 层公营房屋安置灾民， 1954 年第一座落成。同时政 府开始由英国引入房屋管理，由此展开了香港公共房屋建设及物 业管理的历史。 （3 ） 深圳的物业管理 1981 年 3 月 10 日，国内第一家管理专业公司——深圳市物业 管理公司正式成立。 1993 年 6 月 30 日，成立全国首家物业管