员工行为规范及考核标准.pdfVIP

员工行为规范及考核标准 为进一步规范员工行为，明确奖惩依据、标准及程序，在严格执行公司“人力资源 管理制度”的基础上，将原有相关的考核标准再次明确细化，以此作为考核标准，考核 办公管理及员工行为规范。 一、 本制度适用于酒店全体员工； 二、 执行部门：酒店人力资源行政部 三、 监督部门：酒店总经理办公室 四、 具体标准： 1 、仪表仪容 1.1 公司全体员工应注意仪容仪表，保持衣冠整洁得体，不着奇装异服，不留奇异发型。 1.2 办公时间，员工不得穿运动服、超短裙、低胸吊带衫等与办公环境不协调的服装。前 厅部、客房部，质检部，营销部，餐饮部，工程部，保安部等与客人直接接触的部门， 要着工装或深色职业装，男士内着白色衬衣领带，女士内着白色衬衫。 1.3 女员工应保持清雅淡妆，打扮适度，戒指、项链等饰物的佩戴应美观大方，不得佩戴 夸张饰物；男员工也应保持仪容仪表的整洁适度，不佩戴夸张饰物等。 2 、文明礼貌 2.1 热情服务，要做到笑迎每位宾客，不许拒绝和不理睬宾客，要注意礼节礼貌，在办公 室或布草间、设备间内酒店领导检查工作时要起立、问好。 2.2 与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行。 2.3 接听外线电话，先要说：