检票员工作标准.docx

The latest revision on November 22, 2020 The latest revision on November 22, 2020 检票员工作标准 检票员岗位工作标准 范围 本标准规定了检票员岗位资格要求、工作职责、工作内容、检查与考核等内容。 本标准适用于检票员岗位工作。 岗位资格要求 基本要求 年龄 18-35周岁。 工作经验 此岗位无相关工作经验要求。 学历要 高中以上文凭 能力要求 基本素质： 品貌端正，形象较好，身体健康； 具备较强的责任性和原则性，有主见； 具备良好的协调性，沟通能力强； 熟悉公司各项规章制度； 工作职责 职责 主要负游客入园的检票工作，检票口秩序维护及入园人数统计工作。 隶属关系 直接上级 检票领班。 直接下级 此岗位无直接下级。 工作内容 按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。 上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。 服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。 热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。 不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。 认真执行入园须知中有关事项，发现问题不私自处理，并及时与主管取得联系。 把好检票口关，游客一律凭票或入园单、来访接待单入园，遇到团队驾驶员、导游有关职能部门执行公务人员须出示证件，经核实报请部门领导同意、才能免票凭入园单入园。 严禁私自无票入园、漏检、进人缺票，利用职权优惠和放未批准亲友入园以及收钱放人。 与保安员一起自觉维护检票口秩序，出现紧急情况及时上报领导，并协助处理，游客拥挤时耐心、迅速引导，尽快疏散。 虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。 交班时做好交接手续（如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存）。 全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。 检查与考核 参照《全员考核办法》执行。