医患关系管理概论.pptx

医患关系;沟通;沟通;2002年中华医院管理学会维权部对国内326所医院医疗纠纷调查情况： ;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;医患沟通的必要性;12;13;14;沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤;医患沟通的技巧 ;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧;医患沟通的技巧; I、倾听 最重要也最基本的一项技巧 倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。;倾听：注意非语言交流;倾听：注意与参与;倾听：核实;倾听：反映;;;;;;;;;建议以及诊断表达的技巧;沟通行为的四个步骤：提议;如何说“不”，令人愉快接受;临床实践：老年;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;临床实践：特殊患者;处理恶化关系时投诉：目的;患者投诉的原因;投诉造成的后果;投诉造成的后果;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;如何处理恶化关系时投诉;对于年轻医生的建议;沟通要素二：负责态度;更用要素三：言谈技巧;沟通要素三：言谈技巧 （续）;沟通要素四：情感共鸣;沟通要素4：情感共鸣;医患沟通：核心;小 结;调整心态，洞察心理;真实场景：;;调整心态，洞察心理;真实场景：;控制你的奋怒;;; 心理防御机制（Defense Mechanism）;了解他人 ;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;Psychological Defense Mechanism;心理防御机制;医务人员的应对措施;您的态度＝患者的疗效;小　结;识别患有／躯体疾病伴发心理障碍的患者;重要的事儿;综合医院的心理障碍;心脏疾病伴发精神障碍;现在发现抑郁症是发生冠心病的危险因素之一;合并抑郁导致死亡率增加的机制;躯体形式障碍;躯体形式障碍;躯体形式障碍;躯体形式障碍;谢谢大家！祝大家在新的环境里工作顺利身体健康;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:28:1714:28:1714:286/2/2021 2:28:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2114:28:1714:28Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:28:1714:28:1714:28Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216月-2114:28:1714:28:17June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 六月 20212:28:17 下午14:28:176月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 212:28 下午6月-2114:28June 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/6/2 14:28:1714:28:1702 June 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:28:17 下午2:28 下午14:28:176月-21