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第一步 明确责任，设定指标
一、明确责任
绩效考核管理工作由人力资源部绩效主管牵头，责任涉及其他岗位人员。责任如
图13-1 所示责任体系。
图13-1 绩效考核管理责任划分
二、考核指标
（一）绩效主管考核指标
1．定性指标
（1）绩效考核制度制定和实施情况。
（2 ）绩效考核制度修订、完善情况。
（3 ）员工考核数据收集、整理、保管情况。
（4 ）考核工作开展质量。
（5 ）员工对考核的满意度。
2 ．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2 ）考核纷争率。
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第十三章 绩效考核管理 指标＋流程＋考核
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
（二）培训主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况
（2 ）考核人员技能培训的质量
（3 ）针对考核绩效展开 “短板”培训的质量
2 ．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2 ）教育训练时间率。
教育训练时间率＝教育训练时间÷本部门平均员工总人数
（三）薪酬主管考核指标
1．定性指标
（1）考核配合情况。
（2 ）考核结果兑现质量。
2 ．定量指标
（1）考核抱怨率。
考核抱怨率＝对考核投诉或表示不满的员工人数÷本部门员工总人数×100%
（2 ）考核纷争率。
考核纷争率＝因考核纷争损失的时间÷本部门员工总工时×100%
第二步 明确管理与执行流程
一、总流程
绩效考核管理总流程如图13-2 所示。
公司决策层
行为实施环节 绩效主管 各用人部门
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管
理
行
为
图13-2 绩效考核管理总流程
二、子流程
（一）绩效考核三阶段流程
绩效考核三阶段如图13-3 所示。
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第十三章 绩效考核管理 指标＋流程＋考核
图13-3 绩效考核三阶段
（二）月度绩效管理工作流程
月度绩效管理工作流程如图13-4 所示。
行为实施环节 相关部门 分管总监 绩效主管 人力资源经理 总经理
管
理
行
为
图13-4 月度绩效管理工作流程
（三）岗位绩效考评流程
岗位绩效考评流程如图13-5 所示。
行为实施环节 各职能部门 人力资源部 总经理办公会议 总经理
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管
理
行
为
图13-5 岗位绩效考评流程
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