危机管理与公众沟通的基本概念.pptxVIP

危机管理与公众沟通培训;公众沟通与公共危机管理;培训目录;前 言;第一讲公共关系的基本概念;一、公共关系的定义;二、公共关系管理;三、公共关系目标;四、公共关系要素;五、公共关系功能;第二讲公共关系危机的特征;一、危机的定义;二、公共关系危机的特征;案例：“砒霜门”事件; 2009年3月30日下午，江西萍乡市开发区横板村16组村民陈某被该区城管人员一、二十人群殴致死，事后家属抬着尸体封堵了境内320国道路段，抗议城管暴行，引发近万名群众围观，320国道陷入瘫痪状态，经萍乡市公安局派出数百名警力才得予疏通。;三、公共关系危机的聚焦;四、舆论危机的表现形式;第三讲公共关系危机的类型;危机的类型;二、公共关系危机的成因;三、公共关系危机管理的误区;四、议题处理与舆论危机;议题处理;第四讲公共关系危机的沟通;一、公关危机管理的定义;二、哪些情况容易发生危机;三、危机管理的三个阶段;四、制定危机应变方案;制定危机应变方案;五、危机传播的三原则;六、危机传播的基本策略;案例：阿波罗11号登月计划的预案关于月球灾难（白宫准备的悼词）;七、处理危机时易犯的错误;八、危机传播，面对媒体大忌;九、危机公关“5S原则”;课后作业：十大案例分析; 十、媒介攻略“四个一” ;十一、与媒体建立良好的关系;十二、公关部门的四个能力;十三、选择合适的新闻发言人：;十四、新闻发言人基本原则;十五、做好发布会的策划准备工作;十六、确定对外公布的信息, 准备好新闻稿;更要注意：;十七、全方位配合记者采访;十八、正确对待曝光的报道或失实的报道 ;职场得意 事业辉煌 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:38:0514:38:0514:386/2/2021 2:38:05 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2114:38:0514:38Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:38:0514:38:0514:38Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216???-2114:38:0514:38:05June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 六月 20212:38:05 下午14:38:056月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 212:38 下午6月-2114:38June 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/6/2 14:38:0514:38:0502 June 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:38:05 下午2:38 下午14:38:056月-21