危机管理赢战危机.pptxVIP

赢战危机企业之程企业生态危机当道 宏观走强 微观走弱浙江省1988年以前注册的私营企业共有7260家，到06年底还存在的只有1078家；1989年注册的私营企业共有1035家，到06年底只剩351家。是不确定性。正因为有了不确定性，才有了生生不息的商机；但也正因为这种不确定性，隐含了无尽的风险性和危险性。 商业经营的属性 企业无论大小，无论强弱都如同商海中的一叶小舟，风浪时时相伴，危机始终相随。 国内企业:巨人集团、三株集团、“标王”秦池、南京冠生园、光明乳业、巨能公司、欧典地板德隆集团、格林柯尔、太平洋建设集团国美集团……跨国公司:杜邦“特富龙”宝洁公司“SK-II”肯德基、麦当劳、亨氏的“苏丹红”哈根达斯的“厕所门”广本车的“婚礼门”高露洁牙膏的“致癌物”联合利华立顿茶的“氟超标”雀巢奶粉的“碘超标”索尼公司六款数码相机的“质量门”芝华士酒的“年份门”博士伦眼镜“护理液”……１在过去的二十年里，《财富》杂志评选出的全球500强企业，平均寿命也大约只有50年，而那些存活下来的幸运者中，至少有45%每10年会遭遇一次毁灭性的打击。 ——美国管理学家阿·德赫斯《有生命的公司》 2美国有85%的企业，在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。 40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。——管理学大师彼得·杜拉克《21世纪的管理挑战》——资料显示3另有调查：在中国45.2%的企业处于一般危机状态，40.4%的企业处于中度危机状态，14.4%的企业处于高度危机状态。第一讲：危机概述危机定义由 或 （包括人为的和非人为的因素）导致形成的一种与 相背，对企业具有 、 的事件或状态。 危机分类显现危机隐性危机显 现 危 机 隐 性 危 机 性 性危机共性 性 性危机之“危”危机造成的后果一、经济损失二、声誉受损三、士气下挫四、行业地位下降危机之“机”知名度提高形象提升推动变革关系改善没有准备的企业在危机中消亡 优秀的企业能成功的安度危机 只有伟大的企业在危机中发现机遇危机成因 与 的结合 与 的统一 和 相互作用成因内部隐患问题企业的风险行为不可抗拒的“外力”典型问题很多明星企业成了流星企业很多优秀企业成了作秀企业很多庞大企业成了虚胖企业很多牛B 企业成了倒闭企业致使总结当今“危”情商业环境特点变化快企业竞争更为惨烈竞争风险增大竞争强度增大竞争环节增多竞争对手增多媒体与危机零距离媒体成了更强杀手企业必须正视这样的现实：中国传媒的批评精神不断高涨;新媒体为聚集舆论压力提供的更多的条件；民众的怀疑和自我保护、维权意识普遍增强。 社会已形成一种新的“舆论＋群体”的诉讼文化，压力团体、维权组织在成长壮大。无疑，媒体引发企业危机的事例将日趋频繁，其特点是爆发速度快，传播面广，影响力大，对企业的杀伤力强。 〖附〗媒体引发的危机情形列表序号媒体危机表征代表性案例1234567南京冠生园“陈馅月饼”事件 巨人集团、三株集团倒闭案 芝华士“年份门”事件 德隆破产案 秦池酒“标王”案 。 太平洋建设“追债门”案 北京新兴医院案 媒体引发的危机情形列表(续)序号媒体危机表征代表性案例8910111213141516欧典地板案、藏秘排油 丰田“霸道广告”案 苏宁、永乐异地开店案 杜邦“特富龙”事件 家乐福“保安”事件 无锡松下“体检”案 LG“翻新作坊”案 建行“隐瞒坏账”案 索尼相机、SK-II案 媒体引发的危机情形列表(续)序号媒体危机表征代表性案例171819202122232425联想、百度裁员风波 蒙牛事件 格兰仕“微波炉有害健康”案 凯雷徐工并购案 施耐德德力西合资案 某商业银行上市案 “风雨爱多”案 富士康案、日本武富士公司案 中海油竞购美国公司案 123大企业会有大风险高增生带来高风险新技术产生新风险原因大企业再小的事都是大事，小 企业再大的事都是小事。 站在成功的项峰，万丈深渊就 在眼前了。 大企业占有较多的社会资源， 因而承担了更大的社会责任， 面临着更大的社会压力和道德 风险。 高 危 企 业垄断性、高利润企业市场“第一品牌”企业上市公司食品医药以及迅速成长的企业和连锁企业等第二讲:危机保单-预警配预案危机意识１一个成熟的企业要居安思危，未雨绸缪。在复杂多变的竞争环境中必须对危机抱有高度的警觉。 2危机意识年年讲，月月讲，天天讲。危机识别企业要为安全建立危机预警系统，配置必需的设备、技术、人力和相关资源，对企业内外环境（生态）监测，注意研究宏观形势、产业政策、跟踪行业动态、监控媒体，认真分析市场变化及竞争对手情况，对有可能引发危机的种种“苗头”进行全方位侦测。同时在企业内部开展危机调查，定期进行“体检”，弄清企业最易发生的意外事件、突发事件、敏感事件，发现组织的脆弱环节、薄弱