企业内部沟通的技巧.pptxVIP

企业内部沟通;目录大纲;第一篇 为什么要企业内部沟通;撕纸游戏;撒纸命令;沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的人拥有正确的观念与心态。 ;将沟通变成公司的一种制度化要求 企业文化中提倡和鼓励员工做好内部沟通 创造一些条件让大家沟通 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换;6/2/2021;6/2/2021;没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。 沟通是个过程。 学习转变思想，重新认识自我 细节决定一切。 ;沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基;沟通：是思想、信息等的传递和理解。; 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 ;二、内部沟通的目的;3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，信息一断链什么东西都是从头来过。 沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。; 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。;三、内部沟通的重要性;良好的人际关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 ;一个人是否能成功？;沟通在管理上的重要性;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;与 人 相 处; ;与人相处法则;??二篇 内部沟通的障碍;一、沟通的要素;沟通的要素;两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、 信任、激励与行动协调一致; 二、内部沟通的原则; ;沟通的个人障碍5点：1、地位的差异。有两点，一、由下向上沟通比较快，很容易，总经理要弄两张桌子，大的在办公室，接见客人用，一张在外边，作为一个高级主管，不要常座在办公室里，要在外面，常在外面，别人常常接近你，胆子大了才会和你沟通，二、不要过度用专业术语，卖弄专业，很容易使沟通形成一种障碍。;2、来源的可信度。做为领导，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西。 3、认知的偏误。很多人都带着一种偏见，触角深了，会了解的知识才会多。 4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。;5、情绪的影响。克制情绪，在公司下一个重要的决策，而这个决策会让人痛苦，就尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，就是隔一个晚上让自己情绪沉淀一下。重要的决策不要受情绪的影响，一定要过夜，一夜以后，情况就完全不一样了。 ;公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥。送报告给老总看，信息要整理，任何报告送上去都要附一张能用一张纸写开的这份报告总结，尽量用一张纸，摘要，这一张要把重要事讲完，董事长总是看一页，一个董事长不可能淹没在信息海洋里面，一定要有底下的人负起责任，把重要信息调给他看。 2、时间的压力。很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。; 3、组织氛围。 （1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。 （2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是最好的。 （3）太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：大家安静了，静一下，静一下。有意见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。 ; 4、信息过滤