商务礼仪与企业礼仪.pptxVIP

企业礼仪与商务礼仪;企业礼仪（办公室礼仪）;一、上岗礼仪;二、公司介绍礼仪;三、打招呼的礼节;打招呼的礼节——称呼礼仪;打招呼礼节——见面礼;打招呼礼节——“道别”礼;四、搭乘电梯;五、电话礼仪;五、电话礼仪;五、电话礼仪;铃。。。。。M：你好！L总：您好！请问王总在吗？M：请问您哪位？L总：我是B公司的李XX。M：李总您找王总有什么事吗？L总：我想找他谈一下双方之间合同的事M：您现在就要跟他谈吗？L总：是的，我想现在跟他谈M：对不起，他不在！L总：谢谢！;C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。;六、会议礼仪;七、汇报工作礼仪;八、其他——男士在座位上何时应起立;商务礼仪;一、商务礼仪的六大准则;商务礼仪准则一：认清主客立场;会见座位的安排（以右为尊）;会谈座位的安排（一）：面门为上;会谈座位的安排（二）： 行进方向右为上;商务礼仪 国际惯例1、右为上、左为下2、面门为上3、远为上、近为下（面门）4、居中为上5、前排为上;商务礼仪准则二：遵守时间及珍惜生命;商务礼仪准则三：自重及尊重他人;无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确的方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指间向上来指引或介绍。;B：呈受名片的礼仪;3、不要在一群陌生人中到处传发名片4、如何索要对方名片？ “以后怎样向您请教” “先生如何称呼？”;C、握手的礼仪（一）：方式;C、握手的礼仪（二）：顺序（尊者居前）;C、握手的礼仪（三）：握手的禁忌;商务礼仪准则四：多用商量语气商务礼仪准则五：避免惊吓他人;商务礼仪准则五：尊重他人隐私 每个人希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。所以在公共场所不要随意谈论他人隐私。且交谈时要保持适度的距离。 婚姻状况、年龄、薪水、穿着品牌、化装品的品牌等等。; （一）、仪态 应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近 人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理 不睬。 男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬 有礼又落落大方。 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚 动人又自然庄重。; （二）、站姿 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰 挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并， 脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产 生一种精神饱满的感觉，切勿头下垂或上 仰，弓背弯腰; （三）、坐姿 男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，体现男子的自信豁达。女性则是 膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻， 动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上 而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半 或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内 收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两 手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前 部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓 背弯腰。; （四）、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自 然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后 摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳， 两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美， 女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男 性或女性，均切记八字步。; 不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。 在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女 士，则应主动战立一旁，以手示意或说声 “请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背， 手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、 老、女、幼应主动让出有扶手的一边 ; （五）头发、化装 1、头发要保持整整齐齐、干干净净，不 能又脏又乱，发型选择要符合美观大 方、整洁，便于生活和工作。 2、男性不留长发、不烫发，可作适当的 局部修饰，留胡子者需修理整齐，不 留胡子者要刮干净。